东莞社工开展线上心理援助助力抗疫

　　东莞社工开展线上心理援助助力抗疫

 

　　“感谢你们，陪我度过了最艰难的时间。”“等疫情过去，欢迎你们来武汉，我带你们去看樱花。”

 

　　这些都是咨询者对东莞社工的感谢。疫情之下，我市广大社工除了奔赴一线、扎根社区，助力筑牢基层防控防线之外，更关注到各类群体因疫情影响出现的各种心理问题，及时开展线上心理援助服务，用专业优势助力抗疫。

 

　　“社工，疫情好像很严重，我好担心被传染。”因为疫情担心忧虑甚至失眠的刘姨（化名），凌晨3点多还在给社工发微信。收到微信的韩淑仪第二天便拨通了刘姨的电话，得知刘姨因为难以获得准确的疫情相关信息，内心十分焦虑，并且缺少口罩，不敢外出购买生活物资。

 

　　韩淑仪介绍，刘姨一家人是东城岗贝社区的低保户，一家三口人，其中刘姨和儿子都患有精神方面的疾病。疫情发生后，社工每天都会通过电话了解一家人的身体和生活状况。了解到刘姨的困境后，社工首先帮她链接资源送去了防护物资，同时引导她通过官方途径了解疫情相关信息，并将一些正面信息及时转发给她，让她正确看待疫情，做好防护，不必过分担心。在社工的耐心倾听和积极引导下，刘姨逐渐摆脱了心理困扰，又恢复了往日的乐观开朗。

 

　　“残障人士因为更缺乏安全感，同时获取信息渠道有限，比普通人面对疫情更容易出现心理问题，因此需要加倍关注。”韩淑仪介绍道。据了解，自东城岗贝社区综合服务中心社工开通心“晴”热线，2月10日上线以来，韩淑仪和团队轮值守在热线前，为居民提供情绪疏导、情感支持以及疫情咨询等服务，每天都能接到类似的咨询电话，其中以社区残障人士居多，也有普通群众、居家隔离对象等各类群体。截至目前，社工电访跟踪以及热线共服务了250人次。

 

　　东莞展能医务社工于2月1日启动“共护行动”线上心理支援服务。2月9日，一位来自武汉的咨询者发来求助。“我现在快崩溃了，你可以帮我我吗？”“别担心，我在，我可以给你支持，你能先和我说一下具体情况吗？”社工张敬收到求助后，第一时间回复。

 

　　经过沟通，了解到求助者叫小芬，是武汉人，年前和家人一起来东莞探亲。工作人员上门进行体温检测和信息排查时，紧张的小芬被测出低烧，需要到集中医学观察点，而家人则需继续居家隔离。在集中医学观察点待了几天后，因为和家人分开的不舍、增加家人隔离时间的内疚以及对被感染的恐惧等等，使小芬情绪崩溃，忍不住多次痛哭。

 

　　“你现在一定很难受，一个人在房间里面很无助，很想念家人，又有些自责，我们一起来想办法去面对吧。”张敬尝试用语音回复小芬，并以同理心给予支持。“谢谢你，隔离这么久以来第一次听到有人这么跟我说话，真的很好。”声音的力量打开了小芬的内心，社工开始引导小芬排解内疚的情绪，同时让小芬通过腹式呼吸放松身体，平复心慌和焦虑，并引导小芬转移注意力，避免过多地查看疫情相关信息。

 

　　在社工的耐心引导下，小芬逐渐走出压抑的情绪。在之后的几天里，社工每天了解小芬的情况，并持续引导她面对和接纳自己的情绪，同时通过一些放松和规律的运动排解负面情绪，改善睡眠。

 

　　到2月13日，小芬已经完全能够控制和接纳自己的情绪了。2月15日，随着多次检测结果的阴性和无异常症状出现，小芬正式结束医学观察回到了家人的身边。她高兴地告诉张敬，“真的很谢谢你，等武汉‘康复’了，邀请你来武汉，我带你去看樱花。”

 

　　疫情发生后，广大医护人员奔赴一线，全力以赴救治患者。与此同时，因为高强度的工作和疫情传染性，使他们面临极大的心理压力。

 

　　为了减轻一线医护人员心理压力，2月10日，针对市人民医院ICU隔离医护人员，展能医务社工开展了线上支持小组服务。13名医护人员每天接受线上放松训练分享、能量语支持、轻松音乐和冥想的推送。

 

　　同时，社工通过快递寄送了一些艺术疗愈的工具让医护人员休息时可以通过绘画表达对家人的思念、对战友的鼓励。

　

　　“你们分享的音乐很好听，我们用绘画的材料画了画和武汉的战友分享，很感谢你们。”护士长的肯定，让张敬和同事们觉得自己的付出和努力很值得。

 

　　此外，展能医务社工还通过微信公众号开展线上情绪放松互动任务，通过奖品吸引民众参与到情绪放松的任务中来，预防因为长时间在家和过度的疫情关注产生的心理困扰。截至2月底，线上互动任务已经开始4期，参与和关注人数超过800人次。 

 

　　“除了一线人员，普通群众因为每天面对大量疫情信息，加上各种谣言误导，无形中增加疫情影响的负面心理暗示，引发不同程度的焦虑。”张敬介绍，开展线上心理支援服务1个多月以来，咨询数量超过110人次，其中普通群众也面临各种各样的心理问题，十分需要专业人士及时介入。（来源：i东莞）