2019年沙田供电量突破20亿千瓦时

　　2019年沙田供电量突破20亿千瓦时

 

　　近日（1月11日），东莞西区供电局沙田供电分局公布2019年用电情况。结果显示，2019年沙田供电量首次突破20亿千瓦时，达到20.07亿千瓦时，同比增长19.17%，创历史新高。与2017年的15.44亿千瓦时供电量相比，三年间增长近30%。

 

　　2019年，沙田102个重点项目全面启动，超亿元的项目68个。其中，2019年沙田供电分局共服务重大项目29个，包括省（市）重大项目10个、市重大项目19个，为沙田社会经济发展提供了有力的电力保障。

 

　　沙田供电分局全面推广“互联网+”办电服务，业务在线办理比例高达98%，也为低压报装客户提供预约上门服务，实现了22项业务客户“一次都不用跑”。2019年，沙田供电分局诉求工单处理及时率、问题解决率均达100%，连续8个月量化考核排名第一，全年实现零投诉。

　

　　沙田供电分局围绕打造“五精五新”服务品牌，开展业扩报装接电提质提效行动，简化报装环节、缩减接电时间、提升客户服务，高、低压用户报装均由原先的5个环节缩减为3个环节、2个环节，办理资料种类由21种简化为6种。同时，大幅压缩接电报装时间，中压业扩配套项目、中压客户、低压居民、低压非居民（小微企业）平均接电时间均同比下降35%以上。

 

　　沙田供电分局打造“网格化+专业化协调解决+社区经理”模式，设置12个网格经理，负责低压客户沟通联络、诉求跟踪、设备运维、故障处理、宣传推广，为属地客户提供响应快速、优质高效的供电服务。此外，该分局还以员工所属当地村委为原则，设置14个社区经理，负责建立与社区、村民小组的沟通机制，开展定期走访与交流，协助网格化经理解决需社区支持的热点、难点问题。据统计，2019年全年社区经理解决17个重过载台区、电压低台区的用地问题，收集并解决社区提出的用电问题20多个。（来源：i东莞）