东莞集中开展“新角色、新体验”主题活动
不打招呼、不让下属陪同。昨日起至4月18日，东莞将在全市集中开展一次“新角色、新体验”主题活动，要求“一把手”以普通群众身份去执法监管部门和窗口单位、服务行业，现场体验办事流程和服务质量，摸清窗口部门存在的突出问题后，集中整改。
可自愿选择“被体验”对象
参加此次主题活动的人员，包括市直正处级、副处级、正科级行政事业单位“一把手”； 各镇（街道）党委书记、镇长，驻镇（街道）各分局、中心、站、所等单位“一把手”，各村（社区）党工委书记；市直管企业党组织和市直管社会组织党组织“一把手”。
根据安排，本单位有执法监管部门和窗口单位、服务行业的单位“一把手”，原则上要到管辖的执法监管部门和窗口单位、服务行业进行实践体验；本单位没有执法监管部门和窗口单位、服务行业的单位“一把手”，可根据个人意愿或工作需要自主选择到其他执法监管部门和窗口单位、服务行业进行实践体验。
体验内容包括执法监管部门和窗口单位、服务行业的服务态度、办事流程、办事效率、便民措施、服务评价等五大方面。如便民措施这方面，要求体验细化到是否提供免费饮水设施、是否提供办事停车位、是否提供休息等候座椅等三个具体问题。
体验之前“不打招呼”
活动要求，各教育实践活动单位 “一把手”必须亲自实践，亲自选定实践体验地点，亲自收集和归纳活动过程中发现的问题并填写相关表格，严防出现“替体验”、“替收集”等走过场现象。要摆正角色，以普通群众的身份去体验、去实践，不提前打招呼，不让下属陪同，以“私访”形式切身体验办事流程和服务质量，摸清窗口部门存在的突出问题。
据介绍，全市“新角色、新体验”主题活动结束后，市委教育实践办将把全市各教育实践活动单位“一把手”体验发现的问题进行汇总整理，分别反馈给相关单位和相应的市委督导组。根据问题反馈情况，由相应的市委督导组结合全市教育实践活动工作部署，督促相关单位把存在的问题纳入整改台账，形成整改方案，责成各相关单位进行整改，促进边学边改。
帮助“一把手”查清找准问题
市委教育实践办相关负责人表示，希望通过此次活动帮助各活动单位“一把手”查清找准本单位本部门存在的“四风”问题、群众关心关注的切身利益问题、联系服务群众的“最后一公里”问题，增强边学边改的针对性和实效性。
同时，促进执法监管部门和窗口单位、服务行业改进服务方式、提高办事效率、提升服务质量，使服务更精细、更规范、更高效，为整个教育实践活动奠定坚实的基础。
体验
“微服私访”都有哪些内容？
本次体验活动，可采取以下三种方式进行：一是“现场看”，到办事窗口现场观摩窗口办事过程和服务水平；二是“具体办”，以普通群众身份体验办事具体过程；三是“跟踪问”，全程跟随办事群众并询问群众对办事窗口的意见建议。
一是服务态度。重点看工作人员是否热情，工作人员解释是否耐心，工作人员指引是否清晰，等等。二是办事流程。重点看办事流程有没有公示公布，办事资料有没有一次性告知，办事流程是否清晰易懂，等等。三是办事效率。重点看办事速度是否较快，办事窗口是否人员充足，群众排队等待时间是否较长，等等。四是便民措施。重点看是否提供免费饮水设施，是否提供必要的办事停车位，是否提供休息等候座椅，等等。五是服务评价。重点看是否提供服务评价设备，群众投诉反映意见是否较多，群众满意度是否较高，等等。
