打造智慧国企便民服务体系提升服务市民水平

　　打造智慧国企便民服务体系提升服务市民水平

 

　　一个App里能提供多少城市服务功能？交话费、水费、电费、燃气费；扫码乘车、路边停车缴费、交通违法查询和办理；预约挂号、查询社保和公积金……

 

　　这些功能“i深圳”App都能提供，并且，还能提供预约婚姻登记、查询不动产、查找开锁服务、申请租房补贴、汽车摇号竞价、办理临时乘机证明和临时入住凭证、食品扫码溯源、预约公益服务等诸多服务。

 

　　为适应移动互联网发展趋势，深圳市今年推出了全市统一的移动政务服务平台——“i深圳”App，汇聚政务服务、公共服务和便民服务资源，推行“掌上政府、指尖服务、刷脸办事”。“i深圳”App还专门开设了国企服务专区，引入保障城市运营、服务社会民生的主力军，将与市民生活息息相关的国企服务集中接入城市移动政务平台，为市民提供国企“一站式”便捷服务，助力深圳“新型智慧城市”建设。

 

　　“i深圳”App以“市民用一个App畅享城市服务”为总目标，构建“城市服务生态体系”。其已于2019年1月11日上线，3个月里，聚集的服务内容不断增加，大大小小、各种各样的服务项目已超千项。

 

　　据介绍，“i深圳”的建设抓住政务服务“低频、刚需”和生活服务“高频、非刚需”的特点，围绕医、学、住、行、生、老、病、养等民生领域，整合政务服务、公共服务、便民服务资源，优化服务应用，以期实现以高频、刚需服务吸引用户，以实用、好用留住用户，以一站式服务打动用户。

 

　　“i深圳”面向个人用户和企业用户构建“市民通”“营商通”两大功能专区，并提供分级实名认证服务，满足各类服务应用账户体系打通、统一身份认证需求，推动实现“一号走遍深圳”。

 

　　“市民通”专区定位为个人一站式服务平台，串联智慧社区、智慧交通、智慧支付等功能应用，集身份认证、便民支付、政务服务和公共服务为一体，提供政务办事服务、交通出行、医疗健康、文化教育、旅游服务、社区服务和电子证照等服务。政务服务方面提供“秒批”“不见面审批”等特色服务；生活服务方面提供公交乘车码、公积金刷脸查询与提取、不动产查询与预约、汽车摇号与竞价、停车场无感支付等高频服务。

 

　　“营商通”专区定位为企业一站式服务平台，为企业提供政策查询、政务服务、公共服务和企业扶持服务等各类涉企服务，帮助企业快速了解深圳市惠企政策和涉企公共服务，是深圳市营造公平透明、国际一流营商环境的重要载体。

 

　　深圳市属国有企业在基础设施建设、公用事业、交通运输、旅游发展等方面发挥重要作用，与市民生活息息相关。为更好地服务市民，提升城市服务品质，深圳市国资委积极响应深圳市委、市政府建设“数字政府”“新型智慧城市”号召，全力推动市属国企公共服务与便民服务接入“i深圳”政务服务平台。

 

　　2019年3月31日，“i深圳”App正式开通了深圳市国企服务专区，统一汇聚接入市属国企各类公共服务与便民服务资源，为市民提供“一站式”移动端便捷服务。

 

　　深圳市国资委坚持以民生需求为导向，以成为深圳市政务服务体系重要补充为目标，聚焦市民办事的难点和国企服务的堵点，统一组织适合接入“i深圳”App的24家市属国企开展全面梳理，优选出市属国企已有、将有的线上服务项目，整合为交通、生活、人才、场馆等7个服务大类，按照统一标准进驻专区提供服务。

 

　　目前，“i深圳”App已接入首批来自9家国企的18项服务，集中于民生重点领域和高频服务事项，涵盖交通出行、生活服务、公益服务三类服务领域。

 

　　市民可以在“i深圳”App深圳市国企服务专区查询航班信息、盐田港船务信息、长途客运信息、气价及水价信息，线上购买机场码头船票、e巴士和优点巴士车票、长途客运车票，缴纳燃气费、水费以及预约燃气科学馆、水厂开放日、兰科中心科普教育、未来科学馆等公益科普活动。

 

　　“i深圳”将通过数据交换、采集等手段，汇聚融合行政审批、政务公开、政民互动、效能监督等政务服务数据以及交通出行、医疗健康、文体教育等公共服务数据，建立模型库和算法库，挖掘和释放数据潜在价值，为“秒批”“不见面审批”等政务服务改革提供用户画像、预测分析、应用推荐等数据支撑，驱动业务创新，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

 

　　据介绍，深圳以2019年12月底前实现95%以上的个人事项和60%以上的法人事项移动办理为目标，倒逼部门查找现有业务流程存在的不足，简化优化服务流程，对政务服务进行移动化办理适应性改造；通过逐步整合各部门已建政务服务App，要求新建移动端应用服务必须依托“i深圳”这一全市统一平台，实现市、区、街道、社区四级网络、数据、业务的全打通与全覆盖；通过制定接入服务标准，面向合格的第三方服务厂商开放平台能力，拓宽服务资源，全方位构建“城市服务生态体系”。

 

　　在这一背景下，深圳市国资委也在按照计划继续推动市属国企分批分期接入交通出行、公用事业、“菜篮子”和“米袋子”、人才服务、文体场馆、公益科普等7大类近100项服务，依托“i深圳”逐步打造智慧国企便民服务体系，不断提升服务市民水平。（ 记者　赵瑞希）（ 来源： 经济参考报）