梁玉冰：创建个人品牌调解工作室更好地预防和化解医患矛盾

　　梁玉冰：创建个人品牌调解工作室更好地预防和化解医患矛盾

 

　　在诸多的民事纠纷当中，医患矛盾向来是比较难以调和的，为进一步推进医疗纠纷调解工作，建立和谐有序的医患关系，去年年底，市医调委成立了全市首家医疗纠纷调解个人工作室，3个多月时间过去了，这家个人工作室运行如何，有发挥了怎样的作用呢？

 

　　去年7月，吴先生的儿子在我市一家医院进行了“双腋除臭手术”，患方认为，由于治疗不当，导致手术后伤口愈合不好，要求院方赔偿。而院方则认为，患者术后伤口愈合不良是多种因素所致，不同意患方的要求，双方为此产生纠纷，共同申请医调委进行调解。

 

　　医方代表认为，出于医疗上每个人存在个体差异，任何手术也无法在医学上保证百分之一百成功的，希望患方能理解。但患方认为，术后三天之内大出血他们才送患者到医院，重新又加了两针，认为这是医生马虎导致的。

 

　　今年2月28日，潘旭毅对这起医疗纠纷中的医患双方进行现场调解。调解现场，调解员潘旭毅耐心听取了医患双方的陈诉之后，提出了由双方共同担责的调解建议，但双方仍然坚持各自的观点，始终无法达成一致。为了化解纠纷，潘旭毅分别与当事人进行沟通交流，并结合“法、理、情”进行耐心劝导。

 

　　调解员潘旭毅：“有些工作如果我们当面说，对医院说你有错 ，可能当着另一方当事人的面他也不舒服，或者我们当着患方的面说医院没有过错，他也会觉得你不公平、不公正，所以“背靠背”调解的话，我们就会把一些对他们不利的告诉他们，这才能够去权衡，确实有责任的话他们才愿意去承担。”

 

　　调解现场潘旭毅这样跟当事人说：“你农医保能报多少？最多百分之三十，吴大哥是这样的，因为你说要走流程也这么长，我们调解都要双方自愿的，达成一致也要自愿，我给你一个建议看能不能这样考虑。”

 

　　经过潘旭毅一个多小时的“背靠背”协调，医患双方最终达成调解协议，由院方一次性补偿给患方金五千元，双方互不追究对方任何责任。

 

　　患方代表吴先生：“这个结果无论补偿多少，我都很高兴 ，很感谢调委会。”

 

　　医方代表陈先生：“这个患者之前我已经跟他谈过，但一直没有一个明确的结果出来，今天经过医调委现在就把问题解决了，这效率挺高的。”

 

　　这场纠纷属于比较简单的，而在一些复杂的医疗纠纷调解过程中，不仅需要耗费大量的时间和精力，更考验着他们的专业性和耐力。2014年3月，一患者突发重病到我市一家医院就诊，经抢救治疗后不治身亡，当时，患者家属无法接受这个现实，曾聚集了十多人到医院闹事，市医调委在第一时间指派潘旭毅赶到现场了解情况、调解纠纷。潘旭毅先后曾组织医患双方进行了三次面对面调解，但患方在每次调解时所要求的金额都在增加，从起初的80万元竟然提高到120万元。

 

　　医患双方就补偿问题无法达成一致，导致调解工作陷入僵局，潘旭毅和当事双方进行过无数次电话交流，依法、依理、动之以情地进行劝导。功夫不负有心，2015年，医患双方最终就补偿金额达成一致，但一波刚平，一波又起，患者家属之间对补偿金分配问题又产生了新的矛盾。

 

　　调解员潘旭毅：“患者死亡以后，他的当事人就包括患者的父母、配偶还有子女这三方，他们家庭没有达成一致，所以我们跟这个人沟通又要跟另外一个人沟通，矛盾是比较复杂的。

 

　　经过潘旭毅前后长达两年多时间的调解，患者家属就补偿金分配达成一致后，2016年5月18日，医方补偿患者家属16万元，这起医疗纠纷最终才尘埃落定。

 

　　这起医疗纠纷之所以能成功化解，“潘旭毅调解工作室”发挥了机动灵活的作用，作为我市首家调解医疗纠纷的个人工作室，成立之初，市医调委也对其做了非常细致的考量。

 

　　潘旭毅是市医调委2013年成立后就任职的优秀人民调解员，她拥有国家二级心理咨询师、执业医师、执业药师等多项资质，在调解过程中，她能充分专业知识在第一时间对医疗纠纷“对症下药”。这些年来，经潘旭毅主调成功的案件近两百宗，协助调解纠纷近五百宗，经手案件调解成功率达100%，所以潘旭毅也成为了医调委推出个人工作室的不二人选。

 

　　在调解中，她始终站在一个客观的立场，为医患双方去考量，让大家互谅互让，通过耐心、贴心的开导和抚慰，成功化解当事人心结。

 

　　市医调委副主任罗剑：“随着时代的发展，人们对人民调解工作提出了新的要求，传统调解工作主要强调说理劝告，新形势下的人民调解还要突出人文关怀和品牌效应，我们就想到了以个人命名调解工作室。”

 

　　市医调委主任梁玉冰：“创建个人品牌调解工作室目的是发挥优秀人民调解员的示范带动作用，打造品牌化、专业化的调解员队伍，更好地预防和化解医患矛盾。”（来源：东莞阳光网   ）