东莞：车主投诉两年无果 “专家热线”搞定
莞讯网：“我的宝马车在开到100到120公里的时速时，轮胎震动就非常厉害。到车行投诉两年，都没有解决。”昨日，本报消费维权3·15利剑行动专家热线关注汽车维修消费热点，车主黄先生打进电话求助专家。
东莞市汽车维修行业协会副秘书长洪伟现场热线接听读者投诉，并现场受理，表示将在三天内答复这位消费者。
同时根据现场的投诉情况分析，洪伟提醒消费者，选择有资质的维修店维修，并保留好每次的维修、保养等票据。
除了现场接听读者热线，洪伟还对去年的汽车维修消费典型案例作了解读。
读者来电
宝马车时速开到120，轮胎震动得厉害
南城黄先生：我的宝马车在开到100到120公里的时速时，轮胎震动就非常厉害。到车行都投诉了两年，都没有解决，说是没有任何问题。后来到其他车行检测，说是胎铃的问题。
洪伟：根据黄先生反映的情况，初步处理意见是，车行认为这是正常的，不够重视这个问题。但是，车行不给消费者明确的解释或处理，会影响到消费者使用车的信心和心情。胎铃会影响车辆平稳性，影响防震功能。我们会帮忙联系车行，协助解决黄先生的问题。三天之内会答复黄先生。
4S店为何比普通维修店贵？
李小姐：我经常去4S店维修发现，这里的价格比普通的维修店要贵很多。为什么会有这么大的差距。产品和工时如何做到价格透明？
洪伟：4S店场地费用和技工费用都比普通的维修店要贵，而且维修服务、售后服务也比普通维修店做得更全面，因此维修费用也相应贵一些。一般来说，4S店的维修价格和普通价格相差40%比较正常。比如，4S店需要100元的维修价格，那么维修店正常来说需要60元。如果低于这个价差的话，你就要考虑所使用的产品是否正规。
至于产品的价格透明，我们协会要求汽修店都要公示常用的零配件的价格表。这些价格也都需要在相关的职能部门进行备案，因此也不会虚高。如果消费者觉得不放心，可以对比多家汽修店的产品价格，这样也可防止被收高价维修费。
