环保部门对市民不满意案件将重返责任单位跟进

　　环保部门对市民不满意案件将重返责任单位跟进

 

　　13、14日两天，东莞市环保局对前期纳入“利剑二号”专项行动范围的重点案件进行回访。回访过程中，有25宗案件市民表示不满意，对于不满意的案件，环保部门将重返责任单位跟进。

 

　　11月1日，东莞市环保局向各环保分局下发了1620宗社会关切、群众关心的热点、难点信访案件，要求各环保分局制定每宗案件的整改方案和措施，对案件涉及的问题逐一解决，完成一案销号一案。

 

　　同时，市环保局已聘请了第三方回访人员，对纳入“利剑二号”专项行动范围的重点案件进行电话抽查回访。通过第三方回访人员的电话沟通，直面市民反映的问题和诉求，客观了解市民真实的想法和意见，分析各环保分局信访案件的办理质量。

 

　　第三方回访工作已在11月13日启动，13、14日两日回访案件共计130宗，回访市民226人次，拨通电话163人次。市民表示满意的案件57宗81人次，市民表示一般的案件21宗23人次，市民表示不满意的案件25宗44人次，市民电话无法接通或表示不清楚情况的案件27宗78人次。

 

　　对回访过程中，市民反映“不满意”、“一般”的案件，市环保局将重新返回责任单位跟进办理，并全部挂号督查督办和组织媒体、邀请信访人等共同参与暗访，对现场发现存在严重环境违法的将直接进行查处，对存在严重问题的案件将进行曝光，切实推动我市突出环境信访问题整治。（来源：东莞阳光网）