海尔周云杰：只负责仓储配送的物流是傻物流

 

　　“海尔是一个做家电企业起家的这个企业，当硬件免费的时候我们怎么办。”在5月6日的2018第三届中国智慧物流品牌日峰会上，海尔集团总裁周云杰在演讲中抛出了这样一个有趣的问题，在他看来，创建一个生态的品牌，这是海尔的机会。

 

　　在周云杰看来，物联网时代的物流应该应该形成一个生态系统，变成一个开放的生态系统，让各个资源方同时成为这个生态系统的贡献者和受益者，在共同创造价值的过程中把生态系统做大，从中分享增值。

 

　　关于企业该如何拥抱物联网，周云杰从智慧、物流、品牌三个方面进行了解读。

 

　　第一，智慧是物联网时代最根本的特征。周云杰表示，在智慧家庭领域，海尔在思考的是，如何把智慧变成一种工具，变成一种能力，从而为消费者提供美好生活的解决方案。

 

　　海尔的做法是，搭建开放的生态。前端有制造端，大规模定制，用户可以参与产品的迭代和定制的引领；后端则是把电器变成网器，变成交互的场景；中间海尔有线上体验，也有线下体验，也有微店，并通过海尔智慧物流串起来，从而希望把顾客变成真正的用户，再变成终身用户。

 

　　“过去就是一次性把产品卖给顾客，交易结束。但是从用户的角度思考的话，交互才刚刚开始，包括智慧的书房、安防、智慧的卧室，都需要要依赖于ABCD（AI、区块链、云计算、大数据）四个技术，我们需要创建场景，场景串联起来即是生态。”在周云杰看来，物联网时代需要依赖于ABCD四个技术，更需要的是创建一种场景，与用户交互的各个生活场景，将是物联网很重要的载体。

 

　　第二，物流是万物相连的基本载体。在周云杰看来，物联网时代讲的是人与人的相连，物与物的相连，人与物的相连，万物相连，在万物相连过程中，物流不仅是不可或缺的一个环节，也是一个省不掉的环节。但很多企业把物流认为是一个成本，而海尔想要把物流这个物联网的载体变成一种赋能、一个附加值的入口。

 

　　“大件是要进门的，空调需要安装，哪怕是一个冰箱，拆箱放进去也需要时间，所以跟中间消费者有一个交互的时间，能不能把交互的过程变成一个免费的入口呢？物流绝对不是一个仓储送货的环节，而应该是提供全流程的解决方案。”周云杰认为，只负责仓储、配送的物流是傻物流，而不是智慧物流，智慧物流应该是和用户连在一起，提供整体的解决方案。

 

　　第三，品牌是对消费者的一种承诺和责任。周云杰表示，品牌有三个维度，首先要有品质，即提供的产品和服务的质量；其次要有品味，即要有自己的调性，能在消费者的印象中形成不同的区格；再次要有品格，即要有诚信的基因，如果离开了品格，品牌是没有生命力的。

 

　　在品牌大、流量多，从而赢得消费者之后，再往上发展就是生态平台，而生态品牌的核心是，随着生态圈粘性增强，平台的资源方就会更多，那么拥有者就会在竞争中赢得优势。

 

　　“有这样一个观点，说在物联网时代，企业终将灭亡，而城市永远不熄，因为城市是一个生态系统。企业要做到生生不熄，就要变成一个生态系统。其充分条件是什么？就是成为一个终身用户和创造生态价值的体系。”周云杰说道。

 

　　以下为周云杰演讲全文，略经编辑：

 

　　今天是物流人的节日，我想简单的说一下，就是如何在物联网时代我们拥抱这个时代，主题是中国智慧物流品牌日，我就想讲三个方面，第一智慧，第二是物流，第三个是品牌，从三个方面来理解一下这个会议的主题。

 

　　第一个就是智慧，我认为智慧是物联网时代最根本的特征。

 

　　在物联网时代我们都会面临这四大技术，ABCD是物联网时代的四大技术，A是AI，是人工智能技术；B是BLOCKchain，区块链技术；C是CLOUD，云计算技术；D是bigData，大数据技术，ABCD新的技术，对物联网至关重要，也就是说智慧已经成了物联网时代最根本的特征。那么海尔在智慧家庭领域，我们想如何把智慧变成一种工具，变成一种能力，为消费者来提供美好生活的解决方案。

 

　　所以我们搭建开放的生态，前端有制造端，大规模定制，用户参与的体验迭代，也有定制引领；后边我们也可以看到，把电器变成网器，变成交互的场景，形成全行业的这种体验；中间我们有线上体验，也有线下体验，也有微店，中间通过我们智慧物流串起来。

 

　　变什么呢，把过去的顾客能够变成真正的用户，再变成终身用户，因为过去是一次性把这个东西卖给顾客，交易结束，但是从用户的角度思考的话，那么交易只是刚刚开始，和用户的刚刚开始，在这个场景下我们建立场景，包括智慧的书房、安防、智慧的卧室。

 

　　所以物联网时代要依赖于ABCD这个技术，更主要是要创建一种场景，而海尔这么多年来，我们和用户的交互的这种生活场景，那么是物联网很重要的载体，也就会成为一个，智慧创造生活的可能，所以第一个方面智慧是物联网方面最根本的特征。

 

　　第二个方面物流，是万物相连的基本载体。

 

　　现在物联网时代，讲人与人的相连，物与物的相连，人与物的相连，万物相连，那么在万物相连过程中，物流是不可或缺的一个环节。再一个都省不掉物流的环节，

 

　　在很多企业会把物流认为是一个成本。但是我们如何把物联网的载体变成一种赋能，有附加值的入口，特别是我们大件物流，在送货的过程中，它一定是要进门的，阿里的王政在现场，“双十一”过程中我们做了很多的探索，极速的服务等等。

 

　　但是不管怎么说，大件我是要进门的，空调需要安装，哪怕是一个冰箱，拆箱放进去也需要时间，所以跟中间消费者有一个交互的时间，交互的过程，把它能不能变成一个免费的入口呢，所以我们想物流一定有三个台阶，如何把用户的这个体验做好，包括张斌老师提到从下单到用户的时间，是多长的这个时间，体验是多么的好，作为物流业把用户的体验做好，但是上一个阶段物流绝对不是一个仓储送货的环节，而应该是提供全流程的解决方案。

 

　　所以我们才有“天龙八步”仓干配装、访修鉴揽，不仅仅是把物流的这个环节打通，更重要是把这为品牌企业，仓干配装、访修鉴揽。比如说两个方面我们要思考，如何用最少的这个仓储面积来流转最多的商品。

 

　　一是降低成本，提高效率，就意味着提高用户的精准度，第二个就是送货的过程中，能不能把用户使用的这个信息带回来，能够带的也就是产品的二次迭代，这个物流的价值，就绝对不是送货了。

 

　　我们开玩笑说，智慧物流不等于傻物流，傻物流就是我给你仓储，给你配送，我智慧物流就是和用户连在一起，提供整体的解决方案，物流再发展一定的程度，它就是应该形成一个生态系统，变成一个开放的生态系统，它不是菜鸟物流还是日日顺物流，我们搭建的是一个生态，这个生态是我们各个资源方共同在上面，你是这个生态系统的受益者，你也是这个生态系统的贡献者。我们变成一个共同的生态，来创造一种价值。

 

　　在创造价值过程中我们是分享增值，那么这时候呢，我们就可以把生态系统做大，我相信这个物流的生态会与我们在座的所有利益相关方产生联系。所以物联网给大家一个很大的红利，我们可以在一个平台创造价值，分享价值。

 

　　第三个是对品牌的理解，5.10号是国家品牌日，国家提出“三个转变”从中国制造到中国创造，从中国速度到中国质量，那么从中国产品到中国品牌，这三个“转化”。那么这个转化实际上很重要的一点就是要把品牌突出出来。那么中国在世界上是第二大经济体，但是真正的是要成为一个强国的话，一定在品牌上要突破。那么品牌是什么，我认为品牌是对消费者的一种承诺和责任。你要成为一个世界品牌，你就要对全球消费者有承诺有责任。

 

　　品牌它实际上有三个维度来看，首先要有品质，这说明你的质量，你提供的产品和服务的质量。第二要有品味，你品牌要有自己的调性，要别人听到，比如说我一提海尔，在消费者印象当中是什么，你提到菜鸟印象是什么，大家想的一定是有一个调性，但是最重要的我认为品牌是要有品格，也就是你品牌一定要有诚信的基因，这是品牌很重要的因素，如果离开了品格，我认为你品牌是没有生命力的。

 

　　所以我们这个物流，中国智慧物流品牌日我们也是想打造一个诚信的物流领域。这个从品牌也在演变，那么在传统时代，品牌主要强调的是产品，如果你的产品好，你就可以创造一个好的产品品牌，你的产品卖得好，你企业就好。

 

　　那么到了互联网时代，那么从产品品牌，衍生到品牌大、流量多，那么你就会赢得消费者，不管的天猫平台也好，还是淘宝也好，它是很大的平台。再往上发展就应该是生态平台，创造一种生态，包括在座的各位我相信都在转型。像阿里提的“新零售”，海尔提的这种“社区生态”等等都是在思考变为一种生态，而生态的品牌的核心，随着生态圈有粘性，那么你在平台的资源方就多，那么你就会在竞争中赢得优势。

 

　　像我们建立整个由用户驱动创建一个生态品牌，海尔也就是我们日日顺我们建立这个生态，我们的大顺逛平台，我们的COSMOPlat，我们建立的是一个工业互联网的平台，当然我们还有一系列的品牌，更重要我们认为它必要的这个条件是建立一个生态系统。

 

　　所以有人有一个观点，说在物联网时代，企业终将灭亡，而城市永远不熄，因为是一个生态系统，你企业要做到永远不熄，要变成一个生态系统，那么它的充分条件是什么，也就是成为一个终身用户和创造生态价值。

 

　　比如说我们现在做的衣联网，我提的不是一个小例子，而是一个对用户提供的一个解决方案，你的衣服，放到洗衣机就自动识别，洗完衣服之后，你衣服怎么搭配，会提供一个解决方案，穿什么样的方案，跨什么样的包，打什么样的领带，会有一个解决方案，同时你的衣服放到衣柜里叫衣物管理柜，怎么样管是一个解决方案，同时把用户使用信息反馈给衣服制造商或者布料制造商。

 

　　同时我们物联网，我们北京卖的这个酒柜，传统的酒柜大概5000块钱，因为有了这个物联网，放到这个酒店里头，我们酒柜不要钱，通过物联网很多的这个酒商利用我的平台分销他的产品，推荐解决方案，我们做过一个尝试，这个酒柜放到酒馆里短的半年，长的一年半，产生的这个分销的收入就已经大于我的硬件收入，这就是一个生态价值，它和原来的销售不一样。

 

　　我们开玩笑说，将来海尔是一个做家电企业起家的这个企业，当硬件免费的时候我们怎么办，所以这个生态给我们提供很好的机会，我们一定要创建一个生态的品牌。

 

　　所以再一次来感谢，生态圈的每一位参与者，那么5.6号变成我们物流人的节日。那么中国我们之所以叫中国智慧物流品牌日，体现我们对中国品牌的自信，体现我们对中国文化的自信，体现我们中国智慧的自信，相信中国智慧物流品牌日，一定会为中国方案走向世界贡献我们的智慧，谢谢各位！