广发银行做“有温度”的养老金融

　　动感活力的音乐，整齐轻快的舞步，1月22日晚，第二届“自在卡杯”全国广场舞大赛在广发金融中心（南海）举行。踏着音乐的节拍，来自全国十二个城市的队伍依次出场，秀舞艺，比技能，展现出健康、自信的精神风貌，燃爆全场。本次大赛由国家体育总局体操运动管理中心、广发银行联合举办，面向全国年龄在50-65岁之间的中老年朋友开展，旨在贯彻全民健身的国家战略，践行“普惠金融”的发展理念，为中老年人搭建才艺展示、切磋交流的平台，进一步丰富中老年人的业余文化生活。现场经过紧张激烈的比拼，大连市中山区文化馆舞蹈团力拔头筹夺得全国总冠军，佛山阳光舞蹈队、常德魅力精灵广场舞队，分获亚军和季军。

　　“五心”服务，深耕中老年金融市场

　　业内人士指出，举办广场舞大赛是广发银行发力养老金融的一个缩影。中老年客户群体处于财富的稳定期，对金融服务的综合需求较强，而目前市场上，针对未退休人群的养老金融产品以及退休人群的整体金融服务相对欠缺，养老金融呈现业务零散化、产品碎片化的特点。近年来，为提升金融服务品质，完善中老年人关爱服务体系，广发银行深耕中老年金融市场，为客户提供了“专属银行卡、专有优惠、专享服务、专题活动”四大专项权益，有效填补了这一市场空白，蕴含着广发银行对中老年客户的用心关爱。

　　通过对全国超万名50岁以上人群的多轮深度调研，广发银行发现，中老年人在金融服务中存在六大痛点，分别是：资金安全与保值需提升、网点排队时间长、养老金及各类费用缴纳手续费高、刷卡购物优惠低、增值服务覆盖不全、缺少情感关怀。

　　针对上述问题，2016年，广发银行面向50岁以上中老年客户正式推出“自在卡”，集理财服务、支付结算、增值服务、商超优惠等于一体，为客户提供放心、舒心、省心、贴心、开心的“五心”服务，满足中老年客户综合金融需求。其中，对于中老年人最关心的“钱袋子”问题，为其筛选并定制合适自己的投资理财产品，如定期存款专项利率上浮优惠、智能储蓄产品“灵活息”、以及专享理财产品等金融服务。“自在卡”提供的专有优惠、专享服务，也是专门为中老年客户定制，深受客户喜爱。例如，为了给客户提供实实在在的优惠，广发银行在中老年人生活的周边社区构建商户特惠体系，惠及他们生活的衣食住行。此外，广发银行还为客户提供开卡工本费、短信通知（瞬时通）费用、柜面跨行转账、手机银行跨行转账四项支付结算费用减免优惠，为客户节约交易成本。而对于用卡安全十分担心的中老年客户，广发银行为“自在卡”俱乐部客户贴心提供最高保额达10万元的存款损失险，让他们放心用卡、放心理财。

　　调研显示，需要关爱与交流机会是中老年人普遍存在的情感需求。为此，广发银行成立的“自在卡”俱乐部，定期开办具有区域性、特色性的学习班，组织举办各种中老年人喜闻乐见的文体活动，涵盖书画、摄影、烹饪、健康、合唱、舞蹈等多种形式，以期进一步丰富中老年朋友们的精神文化生活，为他们培养才艺、陶冶身心、结交益友提供平台。广场舞大赛是广发银行“自在卡”俱乐部活动之一，今年已是第二届举办，深受客户欢迎。本次大赛自去年10月正式启动，赛区覆盖范围更广，组织执行更专业，奖项评选更权威，已在全国十二个城市进行了预赛，报名参加海选的队伍超800支，参赛人数超1.5万人。

　　战略引领，致力于成长为“养老金融首选银行”

　　自中国人寿入主广发银行以来，广发银行正朝着“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略目标，建立全客户、全产品、全条线的“三全”零售业务体系。“全客户”是指加强客户分层营销和管理，通过细分客群，深挖客户需求，为客户提供差异化个性金融服务。例如，针对年轻群体的广发信用卡，针对女性客群的广发真情卡，针对公务员、年轻白领推出的广发自信卡等产品，均深受客户欢迎。而“全产品”战略通过整合银行、保险等资源，加大产品研发，形成多元化金融超市，为客户提供集投资融资、财富管理、支付结算、保险保障、理赔分红、增值服务等于一体的综合金融服务方案。“全条线”则是通过加强财富管理、零售信贷、信用卡等条线的联动协作，着眼财富管理客户、零售信贷客户、信用卡客户，实施“资产负债联动”、“双卡深度交叉”战略。

　　深耕养老金融也是“三全”零售业务体系的重要组成部分。据广发银行总行分管零售业务的副行长宗乐新介绍，广发银行确立了养老金融工作的“一二三”发展战略，即“围绕‘自在卡’一条主线，推动‘产品创新’、‘服务提升’两轮驱动，协同‘养老金金融’‘养老服务金融’‘养老产业金融’三大领域持续发展”，实现“一年打基础、两年上规模、三年树品牌”的战略目标，为社会做贡献，为行业添动力，努力成为“养老金融首选银行”。

　　在此战略引领下，广发银行在养老金融领域大动作频出，业绩突出。截至2017年12月末，广发银行“自在卡”正式发行一年有余，已服务超过28万名中老年客户，为接近10万名中老年客户购买了存款损失险，法律援助月均服务客户约2000人，对于客户服务、业务发展都带来了积极意义。
未来，广发银行将不忘初心，致力于成长为“养老金融首选银行”，为提升养老金融服务水平、完善养老金融体系、践行普惠金融发展理念做出自己的贡献。

点击进入莞讯网首页>>