消费者陷优信二手车维权“黑洞” 交易记录无故被删

　　作者：吴起龙

 

　　编者按：近年来，随着电商、金融机构等相继涉足，国内二手车市场被进一步盘活。多位明星代言的优信二手车，靠“158项专业检测，保障真实车况”赢得了不少消费者。

　　但是，优信二手车海量车源、专业检测的宣传真的靠谱吗？日前，中国网汽车接到消费者投诉，称通过优信二手车平台买到了“问题车”。记者就此展开调查，此为系列报道第二篇。

 

涉事“问题”车辆为2010款保时捷Panamera 4(图片由车主提供)

 

　　中国网汽车12月22日讯(记者 吴起龙)日前，中国网汽车发布《优信变“忧心”：问题车泛滥遭投诉 158项检测被指形同虚设》一文，报道陕西西安消费者宋先生家人从优信平台买到了“问题车”。如今让宋先生不解的是，在维权期间，其家人优信账户内有关涉事车辆保时捷Panamera 4的交易记录被无故删除，目前仅剩下该车辆的分期还款入口。

 

宋先生家人优信账户内保时捷Panamera 4交易记录被删除(图片由车主提供)

 

 

宋先生演示优信账户内购买涉事车辆的分期还款入口(视频由车主提供)

　　对宋先生所投诉内容，中国网汽车记者联系优信进行求证，优信方面对交易记录被删除的情况予以否认；同时表示，一直在和当事人积极沟通，希望妥善解决双方存在的争议。

　　在怀疑购买到的保时捷Panamera 4是辆事故车以后，宋先生称其不断向优信二手车平台投诉，并依据《消费者权益保护法》规定，主张“退一赔三”。优信方面先是称车辆尾款需结清，期间可以给予部分利息优惠作为补偿，可以退车退款处理。“当时没有谈妥，此后优信方面不再发声，目前问题仍被搁置。”宋先生说。

　　“准备材料要走法律途径维权时，却发现优信平台账户名下的这辆保时捷Panamera 4的交易记录被删除了，剩下的只有一个车辆分期还款入口。”宋先生对此表示十分不满，优信二手车此举目的不明。

　　对于这名消费者从优信二手车买到“问题车”的情况，优信方面回复中国网汽车称，经复检这辆保时捷Panamera 4并非泡水车，对于是否属事故车则未明确回应；同时还表示，优信未出现过删除交易记录的情况，且未来也不会出现。

 

车主在优信重新注册后得到的优信方面给出的检测结果(图片由车主提供)

　　据宋先生对中国网汽车记者描述，在被西安多家二手车行定性为“泡水车”、“事故车”而拒收后，他们又重新在优信注册账号，联系优信线下评估机构对上述保时捷Panamera 4进行评估，优信评估人员在查出车辆有诸如泡水、后梁校正以及修改里程表等不良记录后，工作人员仍表示可以用较低的价格收购该车。

　　对此，宋先生不无担忧的表示，“像这样出过严重事故、经过大修的泡水车，如果我们卖给了优信，还有可能被再次转卖给其他消费者。”

 

高女士受访称交易记录详情被删(来自汽车洋葱圈视频截图)

　　中国网汽车注意到，自媒体《汽车洋葱圈》今年9月曾报道，北京消费者高女士在优信二手车花费30多万元购得一辆二手宝马X5，使用期间车辆接连出现问题，后高女士在第三方机构进行检测，结果显示该车发动机等重大部件存在严重异常，维权期间高女士账户也出现过购车记录被删情况。当时优信方面当面回应高女士称，关于APP和网页端购买记录被删除的事情，会尽快核实。