黄江综合服务中心推“局长进大厅”窗口服务体验工作模式

　　黄江综合服务中心推“局长进大厅”窗口服务体验工作模式

 

　　记者了解到，近段时间来，黄江镇综合服务中心(下文简称“中心”)在建章立制方面不断推陈出新，推行“局长进大厅”窗口服务体验工作模式，及时了解掌握本单位窗口运行管理情况，促进窗口工作规范高效运行。

 

　　1月3日至5日期间，为让各进驻单位切实了解窗口一线工作情况和窗口工作需要，中心开展第三期窗口单位暗访考评活动之“局长进大厅”体验窗口服务。镇卫计局、人力资源分局、交通运输分局、商务局、国土资源分局等共11名局长分别“走”进了中心体验窗口服务工作。

 

　　单位“一把手”以普通群众身份到中心窗口单位进行现场实践体验，采取“现场看”“具体办”“跟踪问”三种形式，从业务办理、服务态度、办事效率等方面进行考评。

 

　　活动结束后，各进驻部门单位领导到本单位办事窗口现场观察窗口办事过程和服务水平，及时了解掌握本单位窗口运行管理情况，确保窗口存在的问题早发现、早提醒、早整改，促进窗口工作规范高效运行。

 

　　活动中，人力资源局黄江分局郑局长表示，窗口单位是政府形象的代言人，工作人员的一言一行直接影响着政府的形象，需不断努力提高服务水平，树立部门窗口单位良好形象，让人民群众满意。

 

　　“局长进大厅”窗口服务体验活动是黄江镇改善窗口工作作风，增强窗口服务意识，提升行政效能的新尝试、新举措，同时将“服务”这一工作理念提升到一个新的高度。（来源：东莞阳光网）