“三率一数”促进网上办事质量

　　莞讯网：“广州开通了577万个市民网页，为什么点击率才300万？平均每个市民网页的点击率不到1次。”面对一位专家的质疑，相关负责人员直言不讳，目前我省网上办事大厅的使用率并不高。

　　究其原因，既有体制和技术问题，也存在业务优化和应用推广方面的困难。“有些市民反映，在网上搞来搞去还不如去现场办事来得方便，用户体验不是很好。”上述负责人借机向专家们“取经”，求教如何才能使更多老百姓享受到网上办事的便捷。

　　“能否加入更多的服务事项，实现所有事项‘一网式’办理？老百姓用得多了，使用频率就会上升。”汪玉凯如是说。乔阳则提出，提高网上办事大厅使用率，必须让老百姓认为网上办事大厅提供的服务“值”。她提议，广东可运用大数据研究等方式，找出“老百姓的需求究竟在哪”，从而提高网上办事大厅的使用率。

　　周宏仁则认为新生事物需要慢慢被社会接受，并以计算机取代算盘为例，指出网上办事大厅是大势所趋。“今后，在实体大厅办事将越来越少，网上办事这种绿色、高效、无地域性的方式将逐渐发展起来。”

　　记者了解到，为解决上述问题，今年我省网上办事大厅建设将以不断提高网上办理深化率、业务网上办理率、服务满意率和减少网上申办到现场次数（简称“三率一数”），完善网上办事大厅效能测评体系，促进网上办事质量提升。

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