东城打造“政务先锋”党建品牌

　　东城打造“政务先锋”党建品牌

 

　　政务服务是党政机关服务广大群众的“第一站”，东城政务服务中心党支部为切实发挥党建引领力，深入学习贯彻党的二十大精神，做实“党建+”服务模式，打造“政务先锋”党建品牌，实现“环境、形象、服务、业绩、口碑”五大提升，助推东城大力提升党建引领基层治理成效。

 

　　以服务阵地建设为发力点，刷新形象“树标杆”。

 

　　立足“一个中心、多点打造”工作思路，深入推进中心办事大厅现场管理标准化建设，全面完善和提升政务大厅环境布局、服务功能、党建板块等设置，致力打造政务服务标杆大厅；同步推动社区党群服务中心现场管理标准化建设，选取东泰、下桥为试点社区，将其培育成社区党群服务中心标准化建设示范点，推动街道政务服务形象、服务质量和群众满意度同步提质增效。

 

　　以党员队伍建设为着力点，自选动作“亮招式”。

 

　　通过干部领学、主题座谈、交流研讨等形式，专题学习党的二十大精神，不断强化全体党员理论武装；积极组织开展革命传统教育、廉政教育、主题参观等“红色课堂”系列教育活动，引导支部党员干部坚定初心使命意识和为民服务意识。创新中心培训管理体系，打造政务服务中心“内训师”队伍，每月组织开展政务服务质量提升、标准化礼仪、应急救护等专题培训，推动中心党员、职工提升服务质量、展现良好服务形象。

 

　　一是打造群众指引专区。通过设置“绿色通道”“办不成事”反映窗口、党员先锋岗等，广泛听取群众意见，提升政务服务效能；二是打造企业服务专区。围绕经济稳增长专项工作，深入企业送政策，设置“首贷服务窗口”，为企业、个体工商户等提供个性化服务，切实为经济稳增长凝聚发展合力；三是打造线上办理专区。聚焦企业群众需求，不断拓宽办事渠道，在中心办事大厅和各社区党群服务中心设置“网办服务区”，加强网办辅导，分流窗口业务，缩短群众办事等候时间。

 

　　今年以来，东城街道政务服务中心共接待办事群众约32.7万人次，窗口办件23.8万宗，各类自助服务终端累计办件量超19万宗，网上办件量19.5万宗，群众满意度评价好评率达99%。

 

　　致力打造“10分钟政务服务圈”，持续提升“莞家政务”自助终端覆盖率，目前全街道共部署“莞家政务”自助终端32台，在实现基层社区全覆盖的基础上，将服务触角延伸至同沙科技工业园、嘉宏振兴商务楼宇等场所；率先在自助终端上线“社区民生版”，提供各类社区高频民生服务，并提供“老年关怀版”，方便老年人办理业务，切实做到立足于民、服务于民、惠及于民；健全建强服务“导办帮办”队伍，开展各区域的自助终端“导办帮办”队伍培训超200人次，不断优化提升自助终端使用服务效率。

 

　　在疫情防控的关键时期，政务服务中心将窗口服务前移，在大厅外设置咨询服务台，支部党员带头成立“红色帮办员”队伍，为不能进厅的办事群众提供帮办、代办暖心服务，最大限度让群众少跑路、办成事。结合“双报到”机制优势，支部党员发挥先锋模范作用，带头组建“先锋服务队”，积极参与报到社区开展的疫情防控、为企纾困、安全巡查、反诈宣传、上门服务等活动近60场次，用实际行动践行“我为群众办实事”实践活动的初心使命。

 

　　奋进新征程，建功新时代。

 

　　东城政务服务中心党支部将坚定不移学习贯彻党的二十大精神，深入推进机关党建工作提质增效，切实将党建成果转化为为群众办实事的实效，持续提升基层末端执行力建设，在“双万”新征程上切实守稳守牢政务服务的质量线和效率线。（东莞+）