跨站接力寻回救命药与贵重财物，铁路部门暖心守护旅客平安

 

 

　　近日，一场跨越车站的爱心接力在汕头、深圳北与东莞南站之间温情上演，旅客王先生乘坐G6489次列车从汕头抵达东莞南站后，意外发现自己错拿了他人行李箱，而装有贵重财物与救命药物的箱子却遗落在列车上，情急之下，他立即向车站工作人员求助，铁路部门随即启动应急机制，多岗位、跨车站紧密协作，最终在次日将遗失行李顺利返还，箱内物品分毫未少，令王先生感动不已。

 

　　事发当天，王先生在出站检票后才猛然发现行李拿错，自己的行李箱仍留在列车上，箱内不仅有12800元现金、两条黄金首饰和两条中华香烟，更有他每日必需的胰岛素，关乎身体健康，他顿时心急如焚，出站口工作人员黄建康发现后，迅速上前安抚其情绪，并通过电台呼叫服务台到场，工作人员宋欢则细致登记行李特征、内物与旅客信息，快速建立寻物备案，考虑到药物与财物双重紧急，车站当即启动加急处置流程，通过客管系统联系G6489次列车长，精准核对座位、箱包特征与物品清单，列车长接到信息后迅速逐车厢排查，成功找到王先生遗落的行李箱，并按遗失物品交接规范，将行李移交至前方停车站深圳北站，然而受列车晚点影响，当晚无合适返程车次，无法当日送回东莞南站。

 

　　为让旅客尽早取回财物与药品，客运值班员吕超次日主动协调两站，开启跨站爱心接力，最终，遗失行李搭乘19:35发车的C8856次列车，从深圳北站运回东莞南站，工作人员当面交还行李箱，王先生现场清点确认，现金、首饰、药物及杂物全部完好，无一缺失，他激动地表示：“太感谢铁路工作人员了！药物和贵重物品都找回来了，你们服务又暖心又高效！”并多次向工作人员表达谢意，对铁路快速响应、贴心服务高度认可。

 

　　目前，铁路部门已提醒广大旅客，出行时务必核对随身行李，留意外观相近箱包，防止误拿或遗落，途中如遇物品丢失，可第一时间向车站工作人员求助，或拨打12306客服热线报备，铁路部门将快速启动处置流程，全力守护旅客出行平安与财产安全。