东莞打造“鸿蒙+AI”智慧政务新标杆

 

 

　　3月24日，广东（东莞）应用场景创新大会于滨海湾新区盛大启幕，现场鸿蒙之城场景展示区人气高涨。其中，即将亮相于东莞市政务服务中心的鸿蒙AI智办体验区首次公开建设细节，这一举措成为“鸿蒙+AI”与智慧城市深度融合的亮眼名片。东莞市政务服务和数据管理局紧跟国家及广东省关于人工智能赋能政务服务的部署要求，积极探索“鸿蒙+AI”深度融合，创新布局智能客服、智能工单辅助、智能语音助手、智能审前服务、智能政务预审等多个“AI+政务服务”场景，旨在打破传统办事流程，让企业和市民办事更省心、更高效、更智能。

 

　　早在2025年的东莞市人工智能产业高质量发展大会上，智能客服“小莞”便已上线。如今，它已化身24小时在线的“政务管家”，其答疑范围覆盖人社、医保、公积金、公安与企业服务五大领域，内含5万条政务知识条目及18万条政策数据，至今已累计为数十万群众解答高频政务问题。

 

　　针对关注度极高的12345政务服务热线，AI智能辅助工单系统也已投入使用，工单要素识别准确率高达90%，平均整理时长直接缩短39.23秒，这大幅提升了坐席办事效率，使得市民诉求能更快被响应、更快得解决。此外，备受企业好评的智能政务预审，依托AI智能识图等科技，实现了锂电池出口审批检测的全自动办理，原本耗时的审批流程，如今最快1小时就能办结，该案例还获得央视点赞报道，成为政务智能化的优秀范本。

 

 

　　未来，东莞正在全力打造鸿蒙AI智办体验区，届时无感取号、智能问答、智能预审、一站式办理等功能将一应俱全。市民和企业将不再需要反复排队、手动填单、来回跑腿，鸿蒙AI政务自助终端将全程进行智能引导，把复杂的办事流程化繁为简，真正实现从“可办能办”到“好办智办”的跨越式升级。

 

　　当前，东莞正以AI技术为驱动，在教育、交通、卫健、城管等多个民生领域，打造一批鸿蒙化示范场景，同步推进“i莞家”等高频政务应用鸿蒙化改造，构建起全域覆盖的智慧政务新生态。未来，东莞将持续深耕“鸿蒙+AI”政务场景创新，让更多科技红利惠及每一位市民、每一家企业，打造一流营商环境、建设一流服务型政府，最终打造出有温度、有速度的智慧城市样板。