美容师需要有自己的节日——与“520美容师节”倡导者胡新鑫对话

　　节日是被社会尊重的标志,在12月19日“寻势·问道·破局——第十届中国美容领袖财富智慧高峰论坛”举办前夕，本报笔者就论坛举办的目的、意义、内容和第五届520美容师节举办的目的及意义，与“520美容师节”倡导者、广州市合力合美企业管理咨询有限公司董事长胡新鑫进行了对话。

 

　　笔者：您从事美容策划工作多长时间了？

 

　　胡新鑫：最早是1997年开始接触美容行业，2000年正式进入这个行业，当时主要做特许连锁减肥品牌的策划。从2000年到现在，我一直在做策划和培训的工作，也曾做过代理商。因为很多人喜欢听我讲课，听我做活动的策划，最后就变成策划公司和培训公司的形式。

 

　　笔者：据了解，合力合美公司从创办初期定位与跟其他培训公司不一样，能介绍其中的差别吗？

 

　　胡新鑫：我非常清楚培训公司要有定位，我把自己定位为幕后的推手，跟我合作的伙伴是刘备，我当诸葛亮。在整个产业链当中，做好一个业绩只是一部分功劳，不是主要功劳，所以，做得好是别人的，做得不好应该是自己的，要合力才能合美，这是第一个观点。第二， 听课激动，走在路上冲动，回家一动不动，这是培训行业经常面对的问题，其实培训结束后的结果是什么？我给合力合美的定位是敬业，专业，有结果，就是在任何时候，合力合美老师是最敬业、最专业的，最重要的是有结果，老师要为企业带来实质化的改变，业绩上的提升。第三，每一个美容企业一定要有纳客系统、留客系统、销售系统和管 理系统，我把每一个版块切割成三天的服务，每一次的服务都让老板看到结果，这样的满意度就会高，而且不用收很高的顾问费用。

 

　　版块式的对接，版块式的服务，是合力合美的一个特点，基于这三点的定位，合力合美的发展有别于其他公司，所以发展相对比较快，按照正常的35%—50%的速度递增。太快了我也不会让它倍增，如果一个企业增长太快不是一件好事，资源、人员、系统没有增长，一下子业绩翻得太高，很容易出现问题。

 

　　笔者：基于您对美容行业的了解，您认为当前美容院的发展状态如何？

 

　　胡新鑫：在培训中我发现，美容行业学习非常多，但是学到的内容不是很多，很多人听课，但回去都不用，不是老师讲的没有用，而是自己没有用。所以，我非常注重抓落实。另外，过分注重营销是美容行业一个不好的现象，我觉得美容行业应该回归本质，做好基础，比如服务流程以及最基本的产品品质。现在的厂家、代理商比较辛苦，需要做各种各样的方案，但羊毛不会长在驴身上，所有的营销成本都会分摊到终端店、终端顾客，所以也造成价格虚高，行业信任危机。我觉得做美容其实很简单，服务一个顾客，满意一个顾客，转介绍一个顾客，生意就做不完，这是最简单的营销，也是最实用的营销。美容行业应该回归，抓服务，抓本质，抓产品品质。

 

　　笔者：您认为当前美容院最大的问题是什么？

 

　　胡新鑫：我觉得美容院最大的问题跟老板的思维格局有很大关系。有句话叫“变山变水先变人，变人先变领导人”，如果领导人真的开诚布公，积极向上，企业发展基本没有问题。老板是一个企业发展的根本，他的每次革命和突破决定了企业的革命和突破。

 

　　笔者：老板的格局决定了企业的发展，那么老板的问题会体现在美容院的哪些方面？

 

　　胡新鑫：首先是战略，企业要有所为有所不为，根据发展做战略。战略讲得专业一点就是价值设计，寻找企业存在的价值；通俗来讲，战略是作为老板，你是否清楚两年后企业的发展是什么样？当你清楚之后，你能不能让员工知道两年后企业是什么样？如果这两点不具 备，证明你的企业没战略，没有企业文化、企业精神、企业价值观。第二是绩效问题，绩是业绩，效是行为，做业绩和行为的管理。很多公司是员工来了就凑合着干，因为美容行业缺人，结果这个员工究竟适不适合都不知道。第三是薪酬，薪是薪，酬是酬，薪酬解决价值分配问题。刚开始很多老板为了满足自己的物质生活努力挣钱，一帮人干得挺好，但却因为薪酬分配不合理散了，没有真正合力合美的精神。第四是教育训练系统，很多公司天天请培训公司，这叫输血，不叫造 血，自己没有培训系统是不行的，新来的员工有没有做入职培训，有没有导入企业文化，有没有业务流程培训，没有这些，你凭什么能把 业绩做起来，这是痴人说梦。教育训练系统用一句话来讲就是把自然人变成企业人，很多培训公司有松散合作，这种松散合作是干活的时候在一起，不干活的时候不在一起，这样价值观怎么会相通？价值观不相通，怎么会为客户做服务？这不太符合企业客观规律。第五是执行力系统，企业什么东西都很好，最终做不出结果，因为没有执行力。企业所有的问题不外乎这几个问题，我们应从这几个问题入手来彻底解决企业问题。

 

　　笔者：您曾说过，你会经常因为教育感到陶醉，您是怎么塑造您在教育方面的魅力和感染力的？

 

　　胡新鑫：主要是个人爱好，我喜欢写东西，说一些实在的东西。我看到很多培训公司是老板或者某一个老师很优秀，但是我更希望 培训公司，顾问公司能够走得长久，打团队战。我喜欢看到自己发一 条微信、微博有很多人转发，这种喜悦来自于她们看到我的东西会受益，而不是迷恋表象的鲜花和掌声，只要对别人有帮助。我觉得努力去做是一个老师应该做的，不值得炫耀，这是最基本的。

 

　　笔者：我在网上查阅“520美容师节”时发现，在2017年5月的“第四届520美容师节”上，第十届全国人民代表大会常委会副委员长顾秀莲女士还发来了贺信袁是不是说明我们一个民间倡导的节日已经引起国家高层重视？

 

　　胡新鑫：“申节”道路很漫长，我没有想过要国家批这个节日，因为我认为是不可能。今年“第四届520美容师节”，顾秀莲副委员长能够给我们发来的贺信，觉得有这么高级别的国家领导人能够重视民间倡导的这个节日，很激动！

 

　　笔者：胡总能给我们介绍下您倡导“520美容师节”的初衷吗？

 

　　胡新鑫：美容师节是所有美业人心中的梦想，做美容行业这么多年，一直都有心结，当提到美容行业，很多人会觉得做美容的就低人一等的感觉，甚至将美容跟色情服务联系在一起，其实这些都是社会的误会和偏见。作为一个教育者，我一直在想，我们不偷，不抢，不 违法，装扮了这个社会的美丽，完全可以在社会上有一席之地。那么怎样做到这点？我大胆地想，像老师、护士一样， 假如美容师也有自己的节日，会怎么样？国家没有批这个节日没关系，我们自己庆祝，这是我心里的夙愿。让我们聚集在一起，人多力量多，就能产生行业影响力，基于这样的思想，我就想办这样的节日。

 

　　美容师似乎只有两条路，要么是当老板，要么工作了五六年后离开这个行业，其实美容师可以干一辈子。在国外，美容师地位很高的，所以我们希望推广这个节日让美容师有行业自豪感，坚持在美容行业干下去。之前的新闻发布会上，有一位43岁的美容师代表在美容院 里干了23年，我觉得这就是行业的标杆。

 

　　笔者：怎样诠释这次“寻势·问道·破局——第十届中国美容领袖财富智慧高峰论坛”？

 

　　胡新鑫：我们这次举办的“寻势•问道•破局——第十届中国美容领袖财富智慧高峰论坛”，一是解读十九大精神，从政治、经济大环境探寻美容行业趋 势；二是业内外大咖多角度分享美业大未来的路径；三是大德智者，点拨开悟，打开心灵世界，奠基承载更大成就；四是智慧博弈，打开新思维，开创美业新局面。

 

　　笔者：中国美业尤其是专业线市场，30年的时光荏苒，营销手段也在不断变化升级，谁先破局谁先走出僵局。谁将赢得一份蓝海，换来企业新生的革命。请问，您将采取什么措施打破这个僵局？

 

　　胡新鑫：美业的营销也需要换代升级。回想美业1.0的时代的营销，可以说是被动营销的时代，也可以说是买方营销时代，也可以说是眼光营销时代。它显着的特点是改革开富强起来的中国，开始不满足与温饱，追求美和舒适，有了物质的基础。80.90年代的美容院只要是开门就能赚钱，顾客络绎不绝。

 

　　随着时代竞争和行业的发展，美业开启2.0的营销时代。

 

　　美容顾客的消费意识的教育已经完成 ，美容院也越来越多，顾客的可选择空间大。美容院开始升级换代：扩大面积、提高装修档次、满足顾客的高端需求，收费也越来越高。只要你美容院够大，够漂亮就能赢得客户。

 

　　硬件的提升是基础，营销手段从被动转入主动营销。招商会、培训会、终端会、拓客、留客、锁客。千方百计、千奇百怪的主动营销，只为抓取顾客的眼球，吸引注意力。其结果很大一部分是渠道营销，把产品积压到代理商和美容院，没有行成良性循环。终端顾客一部分也被过度销售，一部分被过度服务。

 

　　一波波的市场炒作让终端客户对专业线市场失去了信心，美业2.0营销即将告别歷史舞台。

 

　　美业营销3.0时代完美登场——

 

　　首先是信心重建。互联网时代让信息差的盈利变得越来越小，物美价廉必将成为营销根本的思维方向。只有心变了思维变了，才会引起行为和结果的改变。

 

　　二是第叁方认知。王婆卖瓜自许时代已经不复存在，谁为你站台很重要，谁能成为终端用户的信赖者，谁就是最大的赢家。公众媒体、代言、口碑相传的第叁方认知，成为营销的支撑点。

 

　　三是从自利到利他。美业预收款的大好盈利方式，即将颠覆。只注重现金流短期行为，犹如饮鸩止渴，必死无疑。以解决顾客问题为根本点的逻辑销售，成为3.0时代和顾客的宠爱。从我要做业绩转变我要做服务满意的结果，忘记业绩反而收穫业绩。

 

　　四是媒体投放的加强。专业线与日化线产品对比。专业线价格高，日化线产品价格很低，但是专业线市场单品牌产值过亿的很少，日化线品牌很多可以轻松过亿。稍微加大投放力度，即可10亿以上规模，这样的现象说明什么呢?值得我们专业线企业家和营销界人士深入思考。

 

　　五是系统的事件营销兴起。单纯的拓客、留客的营销手段收效甚微。系统事件营销成为投入少，收效大的法宝。美业咨询营销培训公司越来越少，要求也越来越高。520美容师节的大系统事件营销，无疑是助力企业发展的利好事件。

 

　　前4届的良好口碑和影响力，是企业文化品质的最好背书。第五届520美容师节新闻发佈会，12月19日广州广交会威斯汀酒店，隆重召开。50多家媒体为企业提升美誉度实在是大好机会。感召美业人一定要参与520美容师节，毕竟这是我们自己的节日吗!

 

　　六是从心出发，知行合一。专业线市场营销手段太多了，也知道这样做可能不好，但很容易被及时的业绩和成果所迷惑。知道为什么做不到，其实是不知道。知和行本来就是统一的。

 

　　七是紧跟潮流，美丽中国。十九大报告，首次提出美丽中国的概念，中华民族的伟大復兴，山美水美人更美。美丽中国是对美业人最大的鼓励和鞭策，努力为伟大的中国梦而努力。

 

　　笔者：2018年5月20日“第五届美容师节”即将到来，请问筹备情况如何？

 

　　胡新鑫：明年的520的庆典活动已经在紧张筹备之中，我们已经拿到欧洲联盟文化总署、广东海上丝绸之路文化促进会、广东省创新科技传媒服务中心的批文，第五届“520美容师节”由欧洲联盟文化 总署主办，合力合美公司承办。除了举办广州、郑州、杭州三地大型 演唱会和颁奖盛典之外，我们还计划与国研智石经济研究院合作建 立中国首家美业高端，并编辑出版《中国美业谋略》专著；与中科院 云计算中心合作建立首家美业大数据联合实验室，建设 “图说520”电子商务综合管理服务平台；拍摄青春偶像剧 《我是美容师》电影；并举办一场中国美容业领袖与“一带一路”外交官圆桌论坛，同时还进行“520美业大营销体系”发布。这些内容我们都将在12月19日 的新闻发布会上告知社会。

 

　　同时，我们还将在2018年5月20号之后， 我们能做一些更多的公益慈善事业。我们不但要美化女人，还要美化社会，美化心灵，这就是我对520的畅想。希望新闻媒体、行业代表一起共同参与到520中来，我觉得意义无限。