东莞针对养老服务首次制定标准化服务规范

　　东莞针对养老服务首次制定标准化服务规范

　　东莞的养老服务机构注意了，以后不再是想怎么干就怎么干了。记者昨日从东莞市质监局获悉，东莞针对养老服务首次制定了标准化服务规范。该标准规范从“抚摸老人手、肩部位”的精神慰籍，到“不允许随便给老人起绰号”的生活相处细节都被一一规范。

　　养老标准细化到牙齿

　　前不久，48岁女精神病人入住养老院竟被查出怀孕，关于养老机构服务不靠谱的争论甚嚣尘上。记者从东莞市质监局获悉，东莞日前已正式发布6大养老服务联盟标准，这套首次发布的养老服务标准内容细致入微，仅为卧床老人换床单就细致地规范了5个步骤进行，洗头等服务也规范到每一个细节。

　　随着人口老龄化现象的加剧，养老服务是否可靠成为不少人关注的焦点。记者从市质监局了解到，其实该局早已启动了养老服务标准化的制定工作，只是日前才正式发布养老服务标准。

　　6月25日，东莞市举行“养老服务标准化普及工程”启动仪式暨东莞市养老服务联盟标准发布会。该活动由东莞市科学技术协会、市民政局、市质量技术监督局主办，市标准化协会、市标码所承办，市社会工作协会、东城敬老院共同协办。

　　查阅此次发布的服务标准内容发现，规范十分详细具体。其中，在养老机构在老人生活照料服务内容中，仅针对老人假牙养护便提出了十分详细的要求：“每次进餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷时应放牙膏用牙刷顺齿缝刷清，以彻底清除食物残渣；晚上睡觉前应把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷干净后再置入口中”。

　　除了实在的服务规范之外，这套东莞养老服务标准还将规范扩大到了养老机构对老人家的精神慰藉层面。根据标准规范，为老人提供精神慰藉的人员须由社会工作者、医护人员或养老护理员担任，并且符合职业资质并持证上岗，在提供老年期特殊心理需求时，“使用适当的肢体语言，如抚摸老人手、肩等部位，给予搀扶等，给予老人关爱和鼓励”。

　　标准涉及六大方面

　　此次出台的养老机构服务标准体系共制定了6项联盟标准，包括了《养老机构个人生活照料服务规范》、《养老机构精神慰藉服务规范》、《养老机构膳食服务规范》、《养老机构委托服务规范》、《养老机构休闲娱乐服务规范》、《养老机构医疗保健管理服务规范》。

　　不允许给老人起绰号

　　记者发现，这几些标准都非常细致。在《养老机构个人生活照料服务规范》中，明确规定了人员的资质、服务范围及仪态语言等，具体到细节而言，不仅要微笑服务、态度和蔼可亲，还严禁直呼老人姓名，更不允许随便给老人起绰号。

　　清洗假牙要按规范

　　在其他细节方面，例如给生活不能自理的卧床老人整理床铺和更换床单等，分别细致地列出了4个步骤和5个步骤。此外还用较大篇幅将口腔问题进行规范。例如，每次进餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷时应放牙膏用牙刷顺齿缝刷清，以彻底清除食物残渣；晚上睡觉前应把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷干净后再置入口中。

　　为老人提供精神慰藉

　　此项联盟标准还涉及老人家的精神慰藉层面。根据标准，为老人提供精神慰藉的人员须由社会工作者、医护人员或养老护理员担任，并且符合职业资质并持证上岗，在提供老年期特殊心理需求时，“使用适当的肢体语言，如抚摸老人手、肩等部位，给予搀扶等，给予老人关爱和鼓励”等。另外，每一个标准都设有满意度调查表，定期监测服务满意程度。

　　3养老院已执行标准

　　据了解，目前东城敬老院、虎门敬老院、石龙敬老院三家单位已经加入了东莞市养老服务行业联盟，并且参与制定了行业标准。东城敬老院副院长邓淑娴告诉记者，东城敬老院在2012年开始着手起草相关标准，并于去年开始实施。在标准的实施过程中，敬老院会先对工作人员进行培训，并且在每个季度向老人以及家属征询反馈意见，“如果发现有护工不按照标准规范工作，院方会先批评教育，严重的就开除。”

　　东莞普惠社会工作服务中心总干事周巍是此次标准的主要起草人之一。据周巍介绍，东莞人口的老龄化越来越严重，但东莞的养老行业的发展比较随意，“养老机构的不管硬件还是软件都没有规范，因而需要一个标准来引导规范。”周巍说，他所在的社工机构有大量社工在养老一线服务，他们在服务中发现，目前养老领域存在最大的问题是，老人的需求与养老机构提供的服务不匹配，“服务人员的素质、服务的能力、场地等都不匹配，需求是巨大的，但没有提供合适的服务，整个行业没有做起来。”

　　周巍表示新编制的标准来源与老人的需求，这将促进东莞养老行业的发展，“虽然目前只有三家敬老院加入，但是这几家会对其他敬老院起到很好的示范作用，给他们带来竞争压力，从而推动整体养老服务水平的进步。”

　　[新标准特点]

　　范围广泛：

　　发布六项联盟标准、涵盖了从饮食、娱乐、医疗、精神慰藉等领域，包括：《养老机构个人生活照料服务规范》、《养老机构精神慰藉服务规范》、《养老机构膳食服务规范》、《养老机构委托服务规范》、《养老机构休闲娱乐服务规范》、《养老机构医疗保健管理服务规范》。

　　内容具体：

　　规范十分详细具体。以假牙养护为例，要求每次进餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷时应放牙膏用牙刷顺齿缝刷清，以彻底清除食物残渣；晚上睡觉前应把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷干净后再置入口中等。

　　突出细节：

　　在细节凸显关爱。以精神慰藉为例，要求使用适当的肢体语言，如抚摸老人手、肩等部位，给予搀扶等，给予老人关爱和鼓励；不应直呼老人姓名，不允许随便给老人起绰号等。（来源：东莞阳光网综合 ）

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