东城街道晒出12345热线亮眼成绩单：破4.8万件诉求零逾期背后的治理密码】

　　东城街道政务服务体系再出重拳！在"倾听您的声音"12345热线业务能力提升班现场，48011件工单处理量、全市第三的排名、12.7%的年度增幅与零红牌逾期的"双优答卷"，揭开了这条民生热线高效运转的治理密码。

 

　　党工委委员郑振学在开班仪式上直指痛点："每个来电都是政府形象的现场答辩，每个诉求都是基层治理的必答题。"这番表态将热线工作提升到城市治理现代化的战略高度。在《您的声音》纪录片展映环节，环境整治、交通疏解等民生痛点通过可视化叙事，展现出热线系统"接诉即办"的雷霆效率。

 

　　"我们不是传声筒，而是解题人。"岗贝社区李治冲副书记的感言，折射出基层工作者的角色嬗变。公共服务办祁润林副主任更抛出硬核观点："用司法推诿是懒政，用机制破题才是担当。"这种刀刃向内的改革魄力，推动着"微改革""微创新"在28个社区全面铺开。值得关注的是，该街道创新引入"说法评理""圆桌议事"等多元化解机制，将被动接单升级为主动治理。数据显示，2024年通过热线系统化解的群体性矛盾同比骤降23%，证明这种"未诉先办"模式正在释放治理效能。

 

　　莞讯网观点：东城街道以热线工单为改革切口，不仅破解了"小马拉大车"的基层治理困局，更构建起政务服务的全周期管理闭环，为服务型政府建设提供了可复制的东莞样本。