家电卖场需要通过人性化服务增加用户黏性

　　家电卖场需要通过人性化服务增加用户黏性

 

　　随着快消、服装、餐饮等行业与新零售的结合日渐成熟，传统家电卖场的用户光顾频率缺失问题也开始凸显，在讲求流量与互联网红利的今天，家电卖场也需要与新零售结合，通过更加人性化的服务增加用户黏性。

 

　　国美互联网副总裁孙健表示，在升级换代的新消费时代，消费者购买家电的频率比较低，难以支撑越来越高的租金成本。而智能手机如今几乎一年一换，是快速消费品，属于超高频，家居次之，是高频商品。国美的新店铺主要销售快速消费品和餐饮，可以吸引消费者多次购买，改变家电卖场频率低的问题。

 

　　孙健透露，要把用户来店的频率做调整，就像宜家做电器、做家居一样。所以未来国美在线下的较大优势，可能会把一些货架式的陈列转成场景式的陈列，用线下能够赋予的、线上所不具备的这种附加值，来满足用户的需求，这个可能是一个突破。

 

　　此外就是增加随机购买的可能性。“一旦进入场景，用户会有很多东西都需要，我们首先要打破结构，改变频率，用线上所不具备的能力去给用户一些场景，给用户一些解决的方案，这个是我们努力的一个方向。”孙健说。（来源: 北京商报）