湖南：互联网和家电成消费投诉“重灾区”
消费 来源：经济参考网 责任编辑：天下 2014-02-11 09:19:17
随着春节假期消费落下帷幕，关于假期消费的投诉热点也浮出水面。记者从湖南省工商部门了解到，与以往不同的是，关于互联网服务的申诉攀升“投诉榜”的首位，成为引发消费纠纷的“重灾区”，家电质量问题也是消费者投诉的热点。
记者从长沙市工商局12315指挥中心了解到，从申诉类别看，服务类申诉中，互联网服务、电信服务和餐饮住宿服务位居前三位；商品类申诉中，食品安全问题、黄金等贵重饰品的质量问题、家用电器居于前三位。
长沙市工商局12315指挥中心有关负责人告诉记者，往年春节期间，经常是餐饮住宿服务、家电质量问题占据“投诉榜”的头名，但随着互联网日益普及，2014年春节，关于互联网服务的申诉攀升到了首位。
据了解，湖南工商部门受理互联网服务申诉主要集中在宽带、有线电视维修不及时、团购消费时遭遇加价等问题。例如团购服务申诉主要集中在消费者使用团购票时遭遇商家加价。长沙的消费者贾女士向工商部门投诉，称在某网站团购了电影票，票价21元，团购网站明示在有效期内电影票没有时间、场次限制，但当她和家人去电影院消费时，影院称要每人加价15元。
在商品类申诉中，家电质量问题也成为假期消费的“老大难”问题。长沙的消费者付先生反映其购买的三星冰箱，第一天使用就出现问题，冷藏室结冰将蔬菜和鸡蛋都冻坏了。送到售后中心修理了几次，结果出现更多问题。
记者从长沙市工商局12315指挥中心了解到，从申诉类别看，服务类申诉中，互联网服务、电信服务和餐饮住宿服务位居前三位；商品类申诉中，食品安全问题、黄金等贵重饰品的质量问题、家用电器居于前三位。
长沙市工商局12315指挥中心有关负责人告诉记者，往年春节期间，经常是餐饮住宿服务、家电质量问题占据“投诉榜”的头名，但随着互联网日益普及，2014年春节，关于互联网服务的申诉攀升到了首位。
据了解，湖南工商部门受理互联网服务申诉主要集中在宽带、有线电视维修不及时、团购消费时遭遇加价等问题。例如团购服务申诉主要集中在消费者使用团购票时遭遇商家加价。长沙的消费者贾女士向工商部门投诉，称在某网站团购了电影票，票价21元，团购网站明示在有效期内电影票没有时间、场次限制，但当她和家人去电影院消费时，影院称要每人加价15元。
在商品类申诉中，家电质量问题也成为假期消费的“老大难”问题。长沙的消费者付先生反映其购买的三星冰箱，第一天使用就出现问题，冷藏室结冰将蔬菜和鸡蛋都冻坏了。送到售后中心修理了几次，结果出现更多问题。
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