摩拜单车投诉无门 乱扣费备受用户诟病

　　随着全国各地摩拜单车越来越多，用户对于摩拜安全性的质疑和投诉也越来越频繁地出现在社交网络。据多个媒体爆料，近期在全国各地已经出现多起用户因骑行摩拜单车导致受伤的案例，而且都是投诉索赔无门。

 

　　“摩拜体验不好，APP问题申诉无人理会，官方公众号一直回复排队人数较多，请稍等片刻，官方电话一直占线并强行挂断。”这是摆在知乎上的一条关于摩拜单车投诉无门的提问。

 

　　进入摩拜单车百度贴吧，能看到很多类型的问题，其中关于扣费问题尤为凸显：用户结束用车后确认关锁但仍在计费，无法联系上客服人员;更有甚者结束用车后隔天发现头一天晚上自己的账户在用车，并且生成一笔欠费，APP内、客服电话、电子邮件等手段投诉均无一奏效……类似投诉无门的帖子不胜其数。

 

　　正常情况下，摩拜的处理流程是即便借到投诉，也要先按正常的计费进行，在后台收到停车确认之前，不允许用户再使用其他摩拜车辆。待问题核实清楚后，再进行对应处理，或是扣费，或是酌情返还。

 

　　摩拜的默认流程收到诸多用户的不满，毕竟如此处理不仅是后续一段时间无法再次使用单车，还要花费时间成本去处理费用问题，并担心因此影响信用

 

　　对此，曾有市民有幸打通过摩拜的客服电话，给出的解释是，摩拜单车在锁车时，自行车的芯片组会向云端的服务器发射锁车信号，但有时由于网络延时或者信号受阻等原因，导致云端服务器没收到信号，所以没有结束行程，计费继续。

 

　　用户大多不会买账这样的解释，毕竟网络延时和信号受阻是需要摩拜方面去解决的问题，用户的钱和时间成本却只能是用户自己去操心，摩拜如此处理颇有“霸王条款”之嫌，备受用户诟病也自然在情理之中了。

 

　　然而，比扣费更让人大跌眼镜的是摩拜的客服服务并不令人满意，很多问题发生后迟迟得不到解决。这也招来不少网友的吐槽：被摩拜单车客服蠢哭是种什么体验?

 

　　不少用户表示，将安全问题反馈给摩拜客服，收到的只是无止境的拖延与搪塞。面对这些问题，除了在微博上抱怨两句之外，因为摩拜单车安全问题而受伤害的用户，似乎并没有其他渠道来维护自己的合法权益。

 

　　此外，还是希望摩拜的管理层们，在欣喜业务发展之迅速之时，更从细节处提升服务体验，因为你们的客服系统“实在太烂，距离伟大公司真不止100个10086的距离”。