本报记者我的警花王妃报道:
消费维权网友mouren0819发帖投诉称自己河南濮阳的一名海尔空调用户。
三个月前,买了海尔一个32的空调,房间仅仅12平方,从下午4点到晚上8点,开了整整4个小时的制热,而且制热温度调整到了30度,结果4个小时后,温度竟然只上升了4度!截止到现在已经打4006999999电话已经不仅20次了,结果海尔售后的人仍然告诉我,空调正常!
我问:空调这样4个小时升高4度,在12平方的小房子里,还是32的空调,这正常吗?
售后人员:由于空调的热风是往上部空间上升的!所以会感觉温度不太高!
我就纳闷了,空气难道是不流通的吗!!
然后我打400,400就转售后回电话,售后电话里说:没办法。然后我再反馈给400,400再转售后,售后再回复:没办法!反复了超过15次了!一直到现在半个多月了,还没有给一个确定的答复!
售后:你把空调开6个小时试试,再说吧。
我:那开6个小时后,还是不热呢?
售后:。。。。(不答言)
我又问:如果开6个小时后,空调热了,那么是不是我每天如要使用空调就要把空调打开,如果晚上6点下班的话,我需要中午12点先回家把空调打开,等到6点下班了,正好房间里热了,是这个意思吗?
售后:大致是这吧。空调也需要预热的。
我:空调需要预热6个小时吗?那海尔空调也太差劲了!
售后:你以后也不要打400电话了,你再打,还是我来,来了还是这样!(口气极其生硬!!!)
然后我又打400电话咨询,然后他们还是派一个售后人员给我回电:空调,我们没办法,是正常的。
有一次打400电话,海尔400客服让我不挂电话等了10分钟后,给我转了一个电话,一个男的接的,然后那个男的直接问我是谁,我说我找海尔。那男的直接说我打错了!我告诉他,是400转接的你的电话,然后那男的就一直说我打错了!!!
你们是在刻意回避客户吗?!!
还是你们根本无法解决问题!?!!!
37105号客服,1月16日下午3点多,我打了400电话,37105客服说昨天晚上(1月15日)18点前让负责人给我电话沟通,结果我一下等到第二天早上10点,都没有一个电话过来! 然后我又打400问,你们400又说下午2点前给回电话,结果又没有回复!!
请问海尔青岛中心,这怎么解释?难道这就是处理办法和处理结果吗??
海尔空调,500强的企业,一直宣传服务多么好,看来全都是空话!拖延消费者问题!!再也不买海尔的东西了!!忍不住就想骂人!!真气人,以后看来海尔别称作是什么质量好,服务好了!吹那牛干啥!(来源:消费维权)
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