帮朋友订酒店导致误会 美团被指比携程贵20%

      “本来是好心帮朋友预订酒店，没想到被误会赚取差价。想要退费还遭到拒绝！”9月26日，市民陈先生投诉，称帮好友在美团网上预订了10月4日入住的成都总府皇冠假日酒店的高级房，共计830元人民币，可好友自己在agoda、携程等网上查询到此酒店同房型的酒店只需要656元、688元，引起朋友误会。

 

      陈先生说，朋友国庆要来四川旅游，特别希望10月4日晚要入住一家离春熙路较近的酒店，作为本地人的陈先生就主动帮朋友在美团预订了成都总府皇冠假日酒店的高级房。可是当陈先生把预订成功的截图发给好友的时候，好友的反应让陈很意外。好友称，自己在agoda、携程等网上查询到此酒店同房型的酒店要便宜一两百元，希望陈先生退掉美团预订的酒店，另从价格低的渠道预订。

 

 

（以上是陈先生提供的美团网和其他网站相通房型的不同价格截图）

 

      “本想尽地主之谊帮好友忙，想到美团网是一个团购网站，价格应该是最低的，没想到被好友误解以为在赚差价，这让我感到很尴尬。”陈先生说，他当天就致电美团网客服希望能退掉预订的房间，但被告知此房间不能退订，订单确认后即视为消费。

 

 

      陈先生非常不解，为什么还没有入住的酒店不能预订？又不是什么特价房。其他预订网站都能在入住前1天中午12点前免费取消啊。他又打了电话到酒店前台，酒店告知，关于取消房间原则上只要提前告知应该没问题，具体要看是从什么渠道预订，由渠道方告知酒店。

 

      就此事件，成都商报客户端记者联系到美团网客服，客服回复，陈先生预订的房型是网站规定不可退订的，具体是否能不扣款只能通过预订商和酒店协商。

 

      酒店行业资深人士告诉记者，原则上在国内预订的酒店一般都可以提前退订，除非是酒店推出的特价房或者在取消时间非常短的情况下才会扣除相关费用来减少酒店房间不能再做二次销售的损失。像陈先生这种提前一周以上退订应该是可以接受的，加上是国庆黄金周的房间，酒店很容易就能二次销售出去。

 

      经过几天的沟通，9月29日，美团客服表示此款项已退给陈先生。

 

      相关旅游专业人士提醒广大市民，同一家酒店、同一个航班，在不同的销售渠道价格有可能不同，在预订酒店、机票的时候最好货比三家，同时在预订的时候一定要看清楚各个平台的相关规定，对于注明了“不可取消”、“不可退订”的旅游产品一定要慎重选择。 国庆假期即将来到，这是个出游高峰，在预订机票、酒店的时候更要仔细选择，对于各个网站贴出的退订条款要看仔细，避免造成不必要的麻烦，若自身权益受到侵害，可向相关监督部门举报。