金宝贝早教退款无故拖延两个多月

　　金宝贝早教退款无故拖延两个多月

 

　　日前，有家长向记者透露，金宝贝早教北京中关村旗舰店退款无故拖延两个多月。

　　据了解，该家长于2015年5月23日在金宝贝中关村旗舰店报班，2016年4月23日向金宝贝中关村旗舰店提出退款要求。该家长报了108节课，已上30节课，要求退费10632元。当时，店员让家长填写了一张退款单，并保证在一个月内完成退款流程。6月初，退款还是没有到位，该家长再次向店员询问退款事宜，店员表示因为“六一”活动多，忙着招生打折，还没有时间处理退款的事情；并承诺在一个月内办理好退款。日前，家长再次咨询，金宝贝方面并没有解释原因，让家长继续等到7月中旬。

　　关于退款原因，家长解释道，主要是因为人太多，曾经连续三周周末都约不上课。比如，一节课有10至12组家庭一起上课，每个小孩都由父母两人或一名亲属（或者保姆）陪伴。而且金宝贝中关村旗舰店的教室很小，要容纳10至12个小孩、20多个家长实在太拥挤。家长补充道：“按照合同规定，上课的有效期为两年，并且最多只能顺延6个月。如果从合同签订之日起两年内，课程没有上完，剩下的课程自动作废，不予退费。如果连续三周都上不了课，我们也很难在规定期限内上完所有课程”。家长猜测，金宝贝会员人数可能超负荷，所以出现这种难以约课的情况。

　　记者实地调查了金宝贝中关村旗舰店，该中心位于欧美汇三楼，有音乐、艺术等教室数间，每间教室空间都不大。针对退款难的问题，记者也询问了金宝贝中关村旗舰店成长伙伴，她表示在报班后可以退款，但不肯透露具体的退款流程和期限，并坚持认为一般不会出现退款情况。

　　一位不愿透露姓名的业内人士指出，目前类似金宝贝这样的早教品牌有成熟的体系，但市场的恶性竞争导致保证品质的成本很高，相应的服务也难以跟上。有些国外的大品牌进入中国后快速繁殖，其实并没有做好相应准备。（来源： 经济参考报）