联想电视故障包修一波三折

　　联想电视故障包修一波三折

 

　　福建消费者周先生2014年年底通过当地一家经销商，以2899元的价格购买了一台联想42E31X型液晶电视。其间一直正常放在客厅使用，直到上个月，周先生突然发现电视中间出现了一条亮线，因尚在三包有效期内，他将电视送到当地售后进行维修。在确定故障原因后，电视又被送往北京进行检测。

　　周先生称，售后人员答复他，经过检测电视产生亮线的原因是机器内部进入液体，并称因进液不能享受三包政策，如果维修需要自费1500元更换屏幕。对于售后的说法，周先生称不能接受。“售后说不能确定是不是人为原因导致的进液，可能与南方潮湿天气有关，可是我家另外一台电视也没事啊，关键是周围邻居家的电视也都好好的。”

　　周先生告诉记者，当初购买时，经销商没有说这款电视在南方用可能会出问题，再说电视他一直放在客厅，没有液体进入，位置也距离卫生间等处较远，而电视每天基本也会打开看上几个小时，因此他认为还是电视本身存在质量问题。

　　因未与厂家达成一致意见，事后电视被送回了周先生家，他发现屏幕上的亮条比之前粗了不少。几天后，整个电视花屏，彻底没法用了。

　　就此，记者与厂家取得了联系，工作人员表示将向周先生了解情况。近日，工作人员回复记者称，电视确系因进液损坏，因一般情况下较难判断进液是否因人为因素导致，所以售后回复周先生需自费维修。不过在与周先生沟通后，厂家已同意对电视免费维修。

　　北京百瑞律师事务所李晓震律师表示，如厂家拒绝质保，需出示确凿证据，证明因人为因素导致，否则不可推卸质保责任。另一方面，厂家应该在设计时就考虑到南北方气候存在差异，既然该产品在周先生所在区域正常销售，那消费者可以推定产品可以在南方环境下正常使用。如在某些区域的气候环境中使用可能存在损坏风险，厂家也应在销售等环节采取明显告知或者公示的方式，提醒消费者注意。（摘自《北京晨报》）（来源： 经济参考报）