积家表三天严重破损 专柜申请售后服务艰难

消费   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2016-05-13 10:42:04
  积家表三天严重破损 专柜申请售后服务艰难
 
  记者近日接到消费者投诉称,她海外购买的一块6万余元的积家表在三天内出现皮表带严重破损、偷停(动力充足下间歇停走)等问题,但在北京专柜申请售后服务却十分艰难。

  孔女士4月29日以8300欧元在维也纳Wempe表店购入积家翻转双面女表,4月30日到达北京后发现鳄鱼皮表带多处破损,最严重的一处已经破皮,同时腕表出现偷停,时间偏差达1个小时。她多次致电积家官方客服和北京国贸专卖店,希望维修和更换表带,均被拒绝。客服表示,表带是易耗品,不在保修范围内。对于偷停问题,客服则称,“表也会水土不服,貌似它在倒时差”,并建议她将换表带的诉求写在维修单上,连同腕表一起递送至积家维修中心,待进行鉴定再给出具体反馈。随后,孔女士携带手表前往积家国贸专柜,店员查看后表示,表带破损是个人使用不当造成,建议加价3000余元更换表带。店员多次暗示孔女士,国外代理表店里卖的可能是样表。具体需要送至品牌原厂或专门的维修供货商处进行鉴定处理。根据积家门店出具的《作品收取单》,维修转送国外会出现900元运输费用,需要消费者支付。

  “名表在售前强调复杂机芯与精湛工艺,售后服务却无法跟上,不止影响到品牌在国内的销售情况,更重要的是对品牌长久以来建立的声誉造成严重损害”,中国钟表协会收藏委员会副主任汪孟晋表示,腕表表带、表面和机芯是一个整体,店员称只负责机芯,不负责外观配件属于强词夺理,消费者可通过消协维权。中国钟表协会相关负责人提醒,购买表类产品要仔细检查质量,并及时询问品牌保修范围和项目,避免权益受损。

  北京市消费者协会工作人员对此表示,在国内购表出现质量问题但品牌拒绝保修,可携带表和保修单据等到消协来进行维权。不过,如果是在国外购表的情况,需要到中国消协申请维权。北京信杰律师事务所陈磊律师表示,表带等外观产品不予更换、维修已违反国内三包政策。根据我国《部分商品修理更换退货责任规定》,钟表整机三包有效期为一年,产品出售之日起7日内发生性能故障,可退货、换货或修理;15日内发生性能故障,可换货或修理。如果消费者主张其购买的产品存在质量问题,商家有承担证明产品不存在质量问题的义务。拖延时间、增加鉴定费用提高消费者维权门槛的做法不合法。(摘自《北京商报》)(来源: 经济参考报)
 
 
 

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