2015年全市手机、汽车消费等成投诉热点

　　2015年全市手机、汽车消费等成投诉热点

 

　　今天是3.15国际消费者权益日，今年的主题是“新消费，我做主”，记者今天上午从东莞消委会了解到，2015年全市消委会系统受理投诉量为8810宗，比2014年暴增240%，手机、汽车消费等成为市民投诉热点。

 

　　手机消费投诉最突出

 

　　按投诉类别分析，2015年东莞商品类投诉有7566宗，占总投诉量的85.87%；服务类投诉950宗，占总投诉量的10.78%，主要集中在家用电子电器、交通工具、服装鞋帽等。按投诉性质分析，主要存在质量、售后服务以及合同等三大问题。受理的消费纠纷投诉量排名前三位的依次是手机、家用汽车与网络购物。其中，手机投诉量1986宗，占总投诉量的21.52%，主要问题包括手机品牌混杂，质量、售后和假冒翻新问题突出，分期付款、虚假有奖促销隐藏猫腻。而苹果手机的有关投诉占到全市手机投诉量的近一半。

 

　　东莞消委会秘书长麦惠贤：“消费者购买手机的时候，选择一些信誉比较好，规模大经销商购买手机，登陆相关国家网络查询手机合法性，最重要购买手机一定要把手机串号，相关型号规格列在收款单据，便于以后维权能用上，有部分手机销售商明明销售某个品牌，但是单据上面偷龙转凤 写了另外别称或者读音相近情况，消费者一定要注意消费凭证获取。”

 

　　汽车消费成投诉新热点

 

　　去年，汽车及衍生服务投诉成为继手机后的又一投诉热点，共668宗，比2014年增加了3倍左右，主要存在问题包括定金、质量、合同、售后问题，而定（订）金争议309宗，占汽车投诉量近五成。市消委会提醒消费者，在购买车辆的时候一定要考虑清楚，货比三家再付款，付款时分清楚定金的性质。

 

　　东莞消委会秘书长麦惠贤：“我们是提醒消费者，一定要慎重下定（订），定（订）金一般有两个，一个是一定的定，一个是预订的订，大部分消费者在车行都是以一定的定按定金来收取，定金根据合同法是有定金法则，如果消费者违约，经销商是有权没收定金，如果经销商违约，要双倍返还给消费者定金，消费者在下定（订）之前，一定要注意定金的性质，还有约定的事项，另外所说的预订的订，虽然是预付款性质，但是如果消费者存在违约情况，本来预订哪个车，交了订金，但是没有履行合同，也是存在违约情况，也是要承担维权责任。”

 

　　去年为消费者挽回损失1831万元

 

　　据了解，东莞消委会去年共受理消费者投诉8810宗，成功调解7931宗，调解成功率为90.02%，为消费者挽回经济损失1831万元。

 

　　今年将开辟网上消费维权服务站

 

　　针对网络消费形势，接下来，市消委会将进一步拓宽消费者投诉举报的渠道，建立和完善经营者自律维权体系，今年市消委会将选择售后服务机制完善的知名网络电商，开拓创建网上消费维权服务站，提高网络电商自觉履行保护消费者合法权益的社会责任，将大量的网上消费纠纷实现网络化解，健全完善消费维权网络上投诉机制。（来源：东莞电视台）