东莞移动：推出五星关怀服务

优化细节管理，东莞移动推出五星关怀服务。 　　优化细节管理

　　移动互联网时代的发展，已经悄然改变了人们的行为习惯。曾经，仅仅作为通讯工具的手机，已经成为人们生活的小帮手，买东西时用手机去淘宝，交易时用手机登录网上银行，娱乐时用手机玩游戏，学习时用手机查单词……

　　为了顺应时代的发展趋势，不断满足用户多样化的消费需求，东莞移动也适时根据消费者的需求变化升级服务理念。

　　今年年初，广东移动在全省范围内推出“心服务，新价值”五大服务承诺、十项服务举措，便是在去年服务内容的基础上升级而来的，也得到了用户的广泛认可。日前，为了更好地强化服务人员以消费者利益为核心的服务理念，东莞移动在此基础上整合提出五星关怀服务计划。五星关怀服务，是将用户视为明星，旨在为用户提供明星级的服务，从而提升服务水平，强化用户感知。

　　星便利

　　多渠道服务

　　“现在如果手机业务方面遇到问题，我都是直接在微博私信@东莞移动，小编都会很快就给我回复的。”网友说道。

　　智能手机的普及，为手机用户在沟通上带来了极大的便利。顺应移动互联时代发展的需求，东莞移动通过整合线上线下资源，升级服务渠道，为用户提供更多的业务办理渠道。

　　以前，用户想要办理业务，或者有任何问题需要咨询，都需要到当地的沟通100服务厅，费时又费力。升级之后，东莞移动增加了多种服务渠道。用户可以选择亲自到服务厅办理，也可以随时随地拨打10086热线，或者登录网上营业厅，实现足不出户办理业务。甚至，东莞移动还开通了飞信客服、微博客服、微信客服等多种留言平台。用户在碰到任何问题需要寻求解答时，再也不需要担心找不到渠道、腾不出时间。

　　此外，东莞移动还推出10086热线充值服务和在线网上银行随心充服务。用户通过拨打10086，根据语音提示操作，即能实现手机充值。用户充值手机话费再也不需要满大街找营业厅，而是一个电话或者一个鼠标就能轻松搞定。

　　星管家

　　全透明消费

　　消费者权益意识的提高，也使得越来越多的消费者重视自身的消费清单明细。如果在消费过程中产生了隐性消费、强制消费等现象，都会使消费者对商家的印象大打折扣。

　　为了更好地服务用户，为消费者提供透明消费、绿色消费、安全消费的服务，东莞移动在用户业务方面，一直将自身定位为“管家”角色，希望通过贴心的服务方式，为用户减少业务使用过程中产生的隐忧。

　　对于手机用户最为关心的流量问题，东莞移动为用户提供初次使用流量提醒、套餐流量余量提醒、套餐流量阀值提醒等多个提醒服务。有用户认为：“根据他们每个月的这些短信提醒，我使用手机流量时，就可以做到心里有数了。”

　　据了解，对于之前用户经常反映的由于手机病毒、操作失误等导致不知道自己已经订购了某项业务的情况，东莞移动也推出了扣费提醒服务。在用户订购包月类增值业务或点播增值业务后，东莞移动会在首次扣费前，通过短信发出扣费提醒，用户如果不愿意订购，可选择立即退费。

　　对于新入网的用户，东莞移动会下发关怀提醒短信，告知用户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准。用户手机如遇到欠费停机情况，在停机前也能收到短信提醒。

　　星生活

　　信息化体验

　　依托无线城市业务，东莞移动为用户提供全新的移动信息化生活体验，包括提供车主频道、掌上票务、考分查询、求职就业、政务及生活账单查询办理等千余项便民应用，还有超百项精品服务。

　　此前，高考查询分数期间，无线城市推出的“爱高分”查询高考成绩服务，便得到了广大学生和家长的好评。而掌上票务，更是在返乡高峰、抢票大战时，为用户提供了多一种快捷购票的渠道。

　　现在，无线城市不断升级，为用户提供更便捷、更全面的生活服务。登录无线城市手机客户端可以看到，在“办事易”、“生活通”、“乐购惠”、“天下游”四大模块中，包含了高校信息查询、港澳签注、社保查询、机场巴士查询、电影购票、发票兑奖、掌上汽车票、实时路况查询等多达近百个服务项目。

　　“越来越感觉无线城市像哆啦A梦的神奇口袋，好像生活中平常需要的服务，都能在上面找到。”东莞移动的“星生活”在很大程度上符合了用户对便利生活方式的需求。

　　星风尚

　　尊贵式服务

　　对于全球通等优质用户，东莞移动还以VIP俱乐部为平台，通过举办高端回馈活动，为用户带来时尚、潮流的生活。其中，健走俱乐部、篮球俱乐部、典雅艺术赏析俱乐部，为用户提供了强身健体的平台，也让用户有了与明星面对面交流的机会。

　　健走俱乐部不定期举行的健走活动，其实是以一种健康、绿色的生活方式，倡导用户走出家门，呼吸新鲜空气，参加运动，锻炼身体。不少用户表示，自从加入全球通会员行列，便有了很多机会参与各种高品质的活动，也能接触到更多志同道合的人，彼此之间增加交流，获益不少。

　　星体验