东莞新奥年底督促用户配合完成年度入户安检

万象来源：莞讯网责任编辑：百花残 2015-12-01 08:51:27

　　江西商人陈文坤在万江一住宅小区的房子发生了燃气泄漏，这让他着实上了一课。尽管燃气安检人员的检查结果显示，自家房子的燃气具和胶管使用年限已久，加之老鼠作祟是这宗事故的罪魁祸首，可陈文坤意识到，自己一直以来对燃气入户安检不够重视，才是酿成事故的主观因素。

　　陈文坤的经历在东莞并非孤例。据东莞新奥燃气集团（以下简称“东莞新奥”）透露，2015年前三季度全市入户安检所排查出来的用气安全隐患中，有近五成安全隐患藏身于老化或问题燃气具，且从以往燃气事故的发生情况看，大多数事故的发生都与相关用户安全意识不强、不主动配合进行年度入户安检有关。

　　对此，东莞新奥在定期实施安全宣传进校园、进企业、进小区、进家庭加强用气安全知识普及的同时，每年年底都会加班加点督促广大用户配合完成年度入户安检，以期将燃气安全隐患降至最低。

　　东莞市城市综合管理局则强调，入户安检疏忽不得，呼吁广大用户主动配合燃气运营企业做好年度安检，以保护自身及周边群众用气安全。

　　A.用户不重视影响入户安检进度

　　进入11月以来，黄敏的工作量明显增加了不少，几乎每个工作日都得主动加班。让黄敏异常忙碌起来的是每天要给数十户居民用气用户打电话，沟通预约提供入户燃气免费安检的事宜。

　　黄敏是东莞新奥服务管理办公室的客服管理主管，平时主要负责服务体系建设，并不需要负责安检一线的相关工作。

　　然而由于很多用户对于每年一次的入户燃气安检不够重视，安检人员上门安检常常吃到闭门羹，导致一定比例的用户直到年底都没完成一年一次的免费入户安检。为尽可能加大入户安检的覆盖面，从10月份开始，在安检员上门安检的同时，东莞新奥新增了包括黄敏在内的20多名二线员工加入到入户安检电话预约的工作中来。几乎每个工作日，在完成好本职工作的基础上，黄敏都至少要拨打四五十个电话，而且这些都是利用中午休息、晚上下班的时间加班加点完成的。

　　尽管加班较累，但对黄敏而言，让她更为焦虑的是预约上门安检的成功率并不高，往往要打十几个电话才能成功预约到一个。而错过年度入户安检，意味着用户的户内燃气设施状况不明，用气安全或许存在的安全隐患无法及时排除。

　　更加为此焦虑的是奔波在全市各区域一线的东莞新奥安检员们。卢森是负责万江片区的一名安检员，据他介绍，几乎每天，他和同事们都会主动上门跟用户安检，可成功率同样不高，要么是主人不在家、直接吃了闭门羹，要么就是被用户以各种“不方便”为由回绝了。

　　这一现实导致的结果是，完成年度入户安检的用户比例明显慢于计划的进度。据东莞新奥客户服务部主任张风坤透露，截至10月底，全市居民用户仅有约七成完成年度免费入户安检，造成这一现状的原因是与东莞城市管道天然气用户特点有一定关系。

　　张风坤介绍说，作为外来人口大市，东莞有不少房屋都用于出租，部分业主将房子出租出去以后便对用气安全有所放松，对入户安检的配合积极性也没那么高；另一方面，住宅小区用户大多是上班族，每天早出晚归，一年到头除了周末、其他时间很少在家，加上工作忙碌，很多人对预约免费上门安检也是能拖则拖，这归根到底都与一些用户对于安全用气的重视程度不足有关系。

　　B.安全隐患多发现于入户安检

　　“一年提供一次上门免费安检，是燃气经营企业的法定义务，也是发现众多安全隐患的重要途径，很多用户对此不重视，其实是把自己置身于危险之中。”市城管局燃气科相关负责人表示，按照《广东省燃气安全管理条例》第二十七条：燃气经营企业应当每年至少为用户免费提供一次入户燃气安全检查，建立完整档案；燃气经营企业应当将检查结果书面告知用户，对用户不遵守安全用气规定出现安全隐患的，应当提醒用户整改，用户应当及时进行整改；用户不按规定落实整改可能造成安全事故的，燃气经营企业应当提醒用户整改，用户应当及时进行整改；用户不按规定落实整改可能造成安全事故的，燃气经营企业应当停止供气，并在隐患消除后二十四小时内恢复供气。

　　数据最能说明问题所在。来自东莞新奥的统计数据显示，2015年前三季度全市入户安检所排查出来的用气安全隐患中，有48.7％与燃气具老化有关，占据所有隐患类型首位，其次便是因胶管老化或遭鼠患破坏所致的燃气泄漏隐患，且这些隐患容易出现在较早使用上管道天然气的老旧小区。

　　市城管局相关负责人表示，燃气经营公司提供的年度免费入户安检，覆盖了管道天然气使用环境、气密性试验、接口及管道漏气检查、燃气具运行状况检查等众多内容，如果用户主动配合及时进行安检，上述绝大多数隐患都能够及时发现，避免酿成进一步的安全事故。

　　C.多措并举共建安全用气生态圈

　　面对发现的燃气安全隐患，近年来，城管部门与东莞新奥也在不断想方设法为广大用户提升安全保障。

　　从已有的排查情况来看，绝大多数燃气安全隐患的出现都与广大用户本身的安全用气意识和知识匮乏有关，对此，东莞新奥不仅坚持送安全用气宣传进学校、进企业、进社区、进家庭，还充分利用社区楼宇LED屏、宣传栏和户外喷绘公益广告等贴近用户实际的渠道深化安全用气宣传成效。

　　加强新技术应用是东莞近年提高管道燃气安全保障的另一大探索。从2012年开始，东莞开始在全市推广使用燃气不锈钢波纹管，不锈钢波纹管较普通燃气胶管多了外面一层不锈钢保护膜，不仅能够杜绝因老鼠啃咬导致的燃气泄漏隐患，而且使用寿命也较胶管更长，为用户减少了更换频率。据统计，东莞区域已通气用户为34万户，截至目前已安装不锈钢波纹管210800余条，占已通气用户62%。

　　另一方面，东莞新奥还为广大用户建立起安全用气档案，通过长期跟踪，及时建议用户更换问题燃气具，使用格瑞泰等专业燃气具，尽量让用户远离事故隐患。

　　据张风坤介绍，为确保更多用户完成每年一次入户安检，东莞新奥近年来不断挖掘用户服务能力、主动作为，包括增加人手加强电话预约，安排安检人员在周末或晚上上门安检，以提高年度免费安检覆盖面，为尽量多的用户排除安全隐患提供安全保障。

　　张风坤还透露，接下来，东莞新奥将逐步试点开通手机APP、网站等客户服务渠道。届时，广大用户将可以实时掌握预约服务的处理进展，享受更好的上门安检服务体验。

　　市城管局则希望广大管道天然气用户能够从保障自身用气安全出发，积极主动配合燃气经营企业按时按点进行年度入户安检。2015年尚未完成该项工作的天然气用户，可拨打新奥燃气24小时服务热线95158，预约免费入户安检，并留守相关人员在家配合安检。

　　种种迹象表明，由政府、企业、用户多方共同构建的安全用气保障生态圈正在东莞加速形成，用气安全期待更多用户的积极参与。

　　■入户安检知多D

　　Q：如何预约安检？

　　A：拨打新奥燃气24小时服务热线95158预约。

　　Q：安检检查什么？

　　A：户内燃气管道和燃气器具隐患排查、燃气表检测、气密性试验等。

　　Q：安检需要收取费用吗？

　　A：每年一次免费安检。