女子买新鞋后第二天双脚被染成玫红色洗不掉

消费   来源:莞讯网  责任编辑:百花残  2015-10-23 16:48:00
  女子买新鞋后第二天双脚被染成玫红色洗不掉
 
  近日,市民朱小姐向记者反映,10月19日,她在南城凯德广场一楼百丽专柜买了一双玫红色的鞋子。当天下班后就发现鞋子褪色很严重。她以为穿一两次就没事了,谁知第二天双脚都被染成玫红色洗不掉。随后她向店里反映并要求退货,但遭到了拒绝。店长称,鞋子需拿回公司检测才能处理。而对此,消委会工作人员则表示,鞋子内部褪色明显的话,符合退换条件,可登记申请工商部门协调处理。
 
  顾客:
 
  鞋子严重褪色,店员态度恶劣
 
  朱小姐的鞋子是在南城凯德广场一楼百丽专柜买的。“专柜促销,我买了一双特价239元的玫红色鞋子。”朱小姐说,她当时就穿着这双鞋子去上班。下班时,看到双脚被染成玫红色,才发现鞋子褪色。
 
  店长:
 
  鞋子需拿回公司检测才能处理
 
  接到朱小姐的报料后,记者向凯德广场百丽专柜反映情况。一名姓刘的店长告诉记者,朱小姐到店里反映情况时,的确有导购员言语不当使得顾客不愉快。
 
  “鞋子褪色和人的皮肤、出汗程度有关,建议她穿上袜子。”刘店长说,这属于正常现象,而且她也没有权限帮客户退换鞋子。随后,刘店长表示,她向上级部门反映后才能给予答复。
 
  10多分钟后,刘店长拨通记者电话。“领导说需要先把鞋子拿回公司检测。”刘店长说,经公司检测是鞋子质量有问题,才能进行处理。记者询问检测需要多长时间时,刘店长表示无法确定。
 
  消委会:
 
  符合退换条件,可以退换
 
  店家的答复令朱小姐十分不满,她认为鞋子褪色严重,肉眼就能感知,店家说的检测实际是变相推卸责任。
 
  昨日下午,记者拨打了东莞市工商行政管理局12315消费者投诉举报中心电话,反映了朱小姐投诉的相关情况。
 
  工作人员告诉记者,产品自售出之日起7日内,发生质量问题或性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理,退货时,销售者应当按发票价格一次性退清货款。
 
  针对朱小姐这种情况,工作人员表示,鞋子内部出现褪色,而且较为明显,符合退换条件。这位工作人员建议朱小姐拨打12315登记相关情况,工商部门将进行协调处理。
 
  记者:黄澄献
 
  开始时,朱小姐并没太在意,认为穿一两次就没事了。可是,第二天还是一样褪色很严重,用清水洗了几遍,也无法搓掉脚上被染的颜色。从朱小姐提供的照片,记者看到,朱小姐的脚底和脚趾全部被染成玫红色,颜色鲜艳,十分显眼。
 
  20日中午,朱小姐穿着鞋子到店里反映。“鞋子褪色还是十分严重,但是店员看到我的双脚被染成这个样子,竟然还说这是正常的,穿上袜子就好。”朱小姐说,多数女士穿这款鞋子是不穿袜子的,而且鞋子褪色,穿袜子根本不能解决问题。
 
  而更令朱小姐气愤的是,其中一名店员态度恶劣,声称“没事啊,都没有感染”。
 
  无奈之下,朱小姐要求进行退货,但遭到了拒绝。(来源:东莞时报)
 
 
 
 

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