999元新洗衣机因条形码不符　维修费要849元

　　999元新洗衣机因条形码不符　维修费要849元

　　大岭山柳女士在网上买了一台格兰仕洗衣机，因为上盖有问题要求保修。维修师傅上门后发现机身上的条形码和保修卡的不一致，不给予免费维修。柳女士便要求退货，但专卖店要她承担80%的折旧费799.2元及50元的包装费。柳女士说，这样的话，她只能被退回149.8元，太坑了。

 

　　遭遇

 

　　新机条形码不符，维修不免费

 

　　9月份，柳女士禁不住商家促销广告的诱惑，在网上购买了一台999元的格兰仕洗衣机。9月2日，洗衣机送到柳女士家里，但没用多久，洗衣机上盖有点变形，于是要求维修。

 

　　国庆节后，维修师傅发现洗衣机保修卡上的条形码和机身的条形码不符。“两个条形码不符，这台机子不能免费维修。”师傅说。

 

　　柳女士很不爽，于是与网上的专卖店沟通，要么给予保修，要么退货。专卖店回复说，他们无法核实造成条形码不符的原因，但柳女士可以请其他师傅上门维修。第一次维修费，由专卖店全部承担，以后可以给柳女士报销80%的维修费，保修一年。

 

　　柳女士不愿意，要求退货。专卖店方不同意柳女士的要求，称机子没有质量问题，而且也过了退换货的时间，如果柳女士非要退货，必须承担80%的折旧费即799.2元及50元的包装费。

 

　　记者调查发现，柳女士的洗衣机上的条形码和保修卡上的条形码的确不一样，机子上盖也有些变形。

 

　　维权

 

　　保修与条形码是否相符没关系

 

　　随后，记者与专卖店一位负责人取得联系。该负责人称，由于条形码不符的原因很多，他们无法查明是谁的责任。对柳女士反映的情况，他们也做出了让步，柳女士可以请其他师傅上门维修，费用由店方负责80%，但柳女士不同意，坚持要求退货。因为柳女士的情况不符合退货要求，且过了退换货的期限，因此他们只能按照规定，让柳女士承担折旧费和包装费了。

 

　　记者拨打了格兰仕的售后服务热线。接线员称，洗衣机的保修期为一年，保修是凭发票和保养卡，和条形码是否相符没有关系。对于柳女士遇到的保修问题，可能是维修师傅搞错了，他们会尽快安排维修人员上门维修。

 

　　东莞市12315工作人员告诉记者，按照相关规定，柳女士发现问题要求退货，应当在收到货后7天内提出；换货则是15天内。柳女士提出退货要求时，已超过这个期限。如果柳女士认为买的是伪劣产品，可以直接向12315举报。