东莞市消委为消费者挽回损失152万元
6月24日,市消委会方面透露,截至5月31日,全市消费维权服务站受理各类消费投诉1220宗,占全市受理投诉的48.24%,实现了消费投诉的就地分流、就地解决,成功调解1214宗,调解成功率高达99.5%,为消费者挽回损失152万元。
据悉,市消委会今年制定《东莞市消费维权服务站培训工作方案(试行)》,根据不同的辖区经济特色、行业性质、消费热点、突发情况和受训对象等,采取基础培训、行业培训、专题培训、网上自学等多种形式,为服务站建立多元化培训机制。今年3月,市消委会制定了《东莞市消费维权服务站工作考核方案》以及《考核评分细则》,对挂牌成立的服务站实行年度考核奖惩,考核内容包括基础设施及制度建设、工作职责落实情况、配合工商消委会工作情况等五个方面,考核成绩分“优秀”、“优良”、“合格”、“不合格”四个等次,并对收到感谢信或锦旗等设“加分项目”,对发生重大消费侵权事件等实行“一票否决”。经过严格考核,“不合格”的服务站将被撤牌,成绩优秀的将通报表扬,真正建立能进能出、竞争有序的机制,进一步激发消费维权服务站的活力。(记者 刘慕华)
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