“倾听民声解民情,阳光服务暖人心”党建活动举行
“您好,这里是12345热线,请问有什么能帮到您?”在此起彼伏的电话声中,7月17日,市政务服务数据管理局13名党员干部来到东莞12345热线中心,开展“倾听民声解民情,阳光服务暖人心”党建活动。
13名党员干部来到12345热线的中心调控屏幕前,查看当天实时接通的来电量、办理量和直接解答率等指标,还与话务人员一起带上耳机聆听群众的问题,对话务人员的工作实际情况进行了解和体验。随后还召开座谈会,分别表达此次参与学习的感悟和看法。
市政务服务数据管理局党组书记、局长李志军表示,该局将全面梳理汇总热线收集的诉求,将热线反映问题作为工作整改的重点,作为政务服务改革政策文件出台的依据和参考;将计划持续开展市领导和部门领导到政务服务窗口跟窗、到热线座席接听群众来电等活动,促进各级领导带头为群众解决问题、现场处置问题;将进一步完善“好差评”响应机制,通过12345热线接入政务服务“好差评”系统,以评价促服务,以评价促提升,增强服务意识,转变工作作风,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务。(来源:i东莞)
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