鸦博馆获“最佳导览服务奖”

　　鸦博馆获“最佳导览服务奖”

 

　　5月18日，2020年“5·18国际博物馆日”广东主会场活动在佛山启动。启动仪式公布了由广东省博物馆协会推介的“2020年广东博物馆开放服务最佳做法”名单。其中，鸦片战争博物馆荣获“最佳导览服务奖”，系6个获奖单位之一。这也是该馆继2018年荣获“最佳展示推广奖”后，再次在“广东博物馆开放服务最佳做法”评选活动中获奖。

 

　　鸦片战争博物馆为何能从40个申报单位中脱颖而出？先不妨看一组数字：2018—2019年度，为观众提供馆内免费讲解13600余场次，观众讲解满意度100%。

 

　　作为首批全国爱国主义教育示范基地、全国中小学研学实践基地、国家AAAA级旅游景区，鸦片战争博物馆年接待观众550万人次以上，是广东省接待观众最多的一所博物馆。一直以来，鸦片战争博物馆十分重视宣传导览服务，积极创新，不断满足观众日益增长的多层次的文化需求。

 

　　多年来，该馆面向全国招考优秀大学生进入讲解队伍，目前共有从事社教工作的人员20多人，可完成英语、粤语、客家语、普通话等多语种讲解。该馆还创新性地实行讲解员等级评定制度，引入竞争机制、激励机制。通过集中授课、岗位考核、轮岗学习、业务竞赛，全力打造“专家型”讲解队伍。

 

　　在2019年第二届全国红色故事讲解员大赛中，鸦片战争博物馆的王亚楠代表广东出战，最终荣获全国“金牌讲解员”称号。而在该赛事的广东省选拔赛中，该馆有多人获得“专业组金牌讲解员”“专业组优秀讲解员”“志愿者组金牌讲解员”“志愿者组优秀讲解员”称号。

 

　　在优化讲解队伍的同时，鸦片战争博物馆积极打造讲解服务品牌。“不忘初心 牢记使命”主题讲解活动品牌便是其中之一。作为开展党员干部历史教育和主题教育的重要场所，该馆2019年度共接待各地党政机关党支部1330个，讲解1516场次，服务党员人数78400余人次。

 

　　值得一提的是，鸦片战争博物馆不仅要求所有新招聘工作人员，必须先在宣教部担任全职讲解员半年，而且馆领导也以身作则。讲解员出身的鸦片战争博物馆馆长张建雄，经常亲临一线讲解，2018—2019年度完成重大接待和同行讲解25场次。

 

　　为了满足大型团体观众的讲解需求，该馆还首创集讲解、视频、朗诵、舞台情景再现于一体的形象报告会，2018—2019年度深入省内的学校、企业、社区、部队等集中讲解152场次，受众18万人次。

 

　　此外，志愿者是鸦片战争博物馆开展宣传讲解的一支重要文化公益力量。该馆先后招募志愿者800百余人，目前长期注册的活跃志愿者286人，志愿者累计讲解服务时间28000多小时。

 

　　依托“两微一网一端”，实现智慧导览，如打造了《鸦片战争》展览智慧导览APP、推出了360度全景漫游体验、制作了系列线上“微展览”等；联合技术平台，拓展导览服务，打造了《虎门销烟》《鸦片战争》数字博物馆；利用智能终端，实现自助导赏……面对新形势，该馆积极利用新技术、新媒体开展多元化导览服务，目前已经实现了从静态向动态、从馆内向馆外、从线下到线上、从倾听向互动体验的跨越发展，广受赞誉。（来源：i东莞）