新消法：欺诈销售最低赔偿500元
每年一度的“3·15”消费者维权日即将来临，备受关注的新《消费者权益保护法》（以下简称“新《消法》”）将于当天施行。新《消法》修改内容涉及面广，对网购物、权益诉讼、惩罚性赔偿等问题作出了明确的规定。为帮助消费者更好地了解这部与自身权益息息相关的法律，昨日，“第六届东莞诚信服务示范单位评选系列活动”之“新《消费者权益保护法》解读论坛”在东莞报业大厦举办，吸引近100位诚信服务示范单位候选代表、商家和消费者到场。本次论坛由市消委会指导，东莞报业传媒集团主办，《东莞日报》承办。
论坛上，市消费者委员会秘书长邓国平作为主讲嘉宾，从“欺诈行为损害的赔偿金额加大”、“违法经营惩罚力度加重”、“7日内无理由退货”、“商品瑕疵举证责任倒置”及“三包”涵盖所有商品五方面切入，解读新《消法》。邓国平认为，新《消法》修改后增加了不少条款，有很多突出亮点，对经营者赋予了更多的社会责任，激发消费者维护自身权益，将给国家社会的发展带来重大转变。
欺诈销售最低赔偿500元
在原《消法》当中，经营者销售的商品或服务有欺诈行为，实行“退一赔一”。但新《消法》中明确，消费者要求赔偿所受损失的金额为商品价款或服务费用的3倍。赔偿金额不足500元的，按500元赔偿。“也就是说，哪怕买了针线，有了质量问题就要赔500元。”邓国平说，这是对经营者欺诈行为造成消费者损失的赔偿额在加大。
此外，新《消法》对违法经营的惩罚力度也在加大，经营者违法经营有质量问题的商品，对违法所得处罚加重到最高为50万元。而且将原有《消法》对违法经营行为从过去的八项增加到10项，如产品召回、虚假宣传等。这些被邓国平认为是适应市场新出现的消费纠纷进行的调整。
消费者网购有“7天后悔权”
网购是当前热门的消费方式。新《消法》规定，消费者对网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，收到商品7天之内有权退货，并且不用说明理由。不过，消费者定做、鲜活易腐、交付的报纸期刊、在线下载的数字化商品四类商品除外。
邓国平认为，新《消法》对网络销售行为的立法立规，7日内无理由退货是最大亮点，也是广大消费者的期盼。“无理由退货是经营者商品质量和服务的最高标准，体现法律的一大进步。”他相信，三五年内“7日内无理由退货”的理念会为广大经营者接受，成为经营者的自觉行为。
此外，邓国平指出，网购经营平台有连带责任，这个规定有很大影响力。
“举证责任倒置”规范销售
新买的鞋子穿几天，鞋底就破了，怎么办？现实中，经营方经常以消费者使用不当或者其他理由，坚持不退不换，除非消费者能证明产品有质量问题。
有了新《消法》，可就不一样了，新《消法》把这种举证责任倒置了。根据新《消法》，涉及汽车、冰箱、电视等耐用消费品，一旦商品有瑕疵，由经营者承担举证责任。
邓国平分析说，对问题商品的举证是消费维权的瓶颈，消费者往往无法举证。举证责任倒置，能够让经营者责任加重，以保证商品的合法来源、质量。如电冰箱买来不制冷，经营者要有来源合法、发票等证据，有产品质量合格证等，还要证明检测产品质量合格。“否则，就是消费者无过错，经营者要赔偿。”
邓国平认为，对耐用消费品6个月内发现瑕疵的规定，对经营者考验很大，使其时刻要受到社会监督，“从根本上有利规范经营行为”。
焦点问答
问题1：网购7日无条件退货，如果中间产生纠纷，消费者怎么办？
邓国平：新《消法》对商品不符合质量要求的7天内退货，有了这个规定，网店经营方要承诺怎么解决，包括退回货款等问题。如果对方找出理由推卸，也说明这个网店不可信、不可靠，他做不到就是违法经营了。还从一个方面提供了识别网店正规与否的标准，起到预防网购风险的作用。消费者对过程中产生的纠纷，还可向消委会、工商部门投诉。
问题2：新《消法》关于耐用消费品出现瑕疵，6个月内发生争议由经营者举证的规定，在执行中如果出现故意拖延举证的行为，该怎么办？
邓国平：如果经营者故意拖延或拒绝举证，消费者可向消委会投诉，消委会将会把相关问题转给工商部门。或者消费者直接向工商部门投诉处理。对经营者的举证责任，有法律进行保障。
问题3：消费者有哪些途径可详细了解新《消法》？
邓国平：市民可通过以下几个方式去了解，一是消委会通过媒体广泛宣传的内容；二是消委会印制了大量宣传小册，全市500家维权服务站也有资料；三是在“3·15”当天会组织专门的宣传咨询活动；四是“3·15”前后消委会将到行业协会、企业组织新法规的学习、培训。
声音
参加论坛后更懂得要规范经营
参加这次论坛受益很多。日常生活中，一些消费者在消费过程中遭遇纠纷，因为维权意识淡薄、不知到哪里投诉等，往往忽略维护自己的权益，也不利于买卖双方建立融洽的关系。这次论坛对新《消法》的解读，会教会不少人维护自己合法权益的方法。
而对企业来说，听了这次讲座，应该未雨绸缪，在日常经营中更加规范，提升服务质量，预防或减少纠纷的发生。
