五星电器获“2018年度消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号

　　五星电器获“2018年度消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号

 

　　3月15日，北京，五星电器荣获中国家用电器服务维修协会颁发的“2018年度消费者家电服务满意诚信企业”荣誉称号。在“品质消费，美好生活”的消费环境下，五星电器不仅强化传统的家电安装、维修服务的专业性、及时性和收费透明性，同时积极发展“五星到家”等新型到家服务业务，在家电深度清洗、甲醛检测治理、家居除螨、空调移拆机等服务新领域也获得了消费者认可，其中家电深度清洗服务已经突破10万件电器，好评度近100%，客户复购率近50%。

 

　　据介绍，2015-2017年中国家用电器服务维修协会利用智能C端数据，追踪消费者对权益保护的满意度，挖掘消费者对权益保护的真需求，推动家电服务业消费者服务满意信用建设，在全国范围内开展了3.15消费者家电服务满意诚信调查工作。该调查面向全国，调查对象包括家电制造企业、销售企业、专业服务企业，旨在为社会和消费者创造更为便利舒心的家电服务环境。调查结束后，协会对优秀企业进行了表彰，五星电器客户服务公司被授予“2018年度消费者家电服务满意诚信企业”荣誉。

 

　　作为中国家电零售连锁前三强企业，五星电器不仅销售家电商品，还拥有运营20多年的专业售后服务队伍。超过650家服务网点，5000多名服务人员，年安装维修空调服务量100余万台。目前拥有空调全品牌安装/维修能力、彩电全品牌安装、部分品牌洗衣机、冰箱安装/维修/退换机能力。

 

　　在强化传统服务业务的同时，五星电器发现随着消费升级和消费者健康环保意识的提升，涉及环境消费领域的家电深度清洗、家居甲醛治理等到家服务市场存在巨大潜力。2006年，五星电器顺应消费趋势，推出了全新服务子品牌“五星到家”业务，培养经过专业论证的服务工程师向家庭及单位用户提供专业的到家服务。品牌创建两年多来，家电深度清洗已经突破10万件，好评度近100%，客户复购率达近50%。从产品需求上看，消费者对空调、油烟机灶具、洗衣机的清洗需求量巨大。比如河南一单位用户在五星到家下单了58台挂机、20台柜机的清洗需求。经过五星到家的深度清洗服务后，一台台布满灰尘泛了黄的老空调翻新成了“新空调”。单位负责人表示，“简直不能相信这是同一台空调!”，并立刻向朋友推荐五星到家服务。五星电器供应链及服务中心总监业晓波表示，家用电器的使用寿命在8-10年，但是建议每年要做一次深度清洗保养维护。否则累计的灰尘细菌不仅让电器的耗电量增加，使用效果衰减，更重要的是对健康产生影响，容易成为空调病、感冒和过敏等的源头。

 

　　五星电器在315期间推出价格和服务双重承诺，即日起至3月18日，通过线上五星电器京东旗舰店、线下实体门店以及“五星到家”售后服务等全渠道让消费者买的放心用的安心。3月18日前在五星电器购买空调的顾客不仅可以享受来自格力、美的、海尔等大牌的超低新冷年开门红价格，还能享受空调安装费用六项全免服务，包括普通空调支架、柜机空气开关在内的材料免费送。（来源: 中国家电网）