五星电器将额外奖励五星好服务

　　五星电器将额外奖励五星好服务

 

　　日前，五星电器总裁潘一清宣布将额外拿出1000万用于投资和奖励五星好服务，重点是创新型服务项目以及对优秀工人的服务津贴。“今天，客户的需求正在变得多元化，连锁标准服务流程已经满足不了。我们要从机制上激发一线员工自动自发为客户提供极致服务。”

 

　　“家里就我一个人，腿脚不好出不了远门，你们能不能到我家收钱，回头把发票再给我送过来呀?”84岁的罗奶奶通过114查询到五星电器新街口店，电话选购一台洗衣机。五星电器员工陈晓宇立刻上门服务，一步到位解决了罗奶奶的需求。

 

　　“紧急求帮忙，我们汽车展区空调突然坏了，现在买最快能多久能装好?”门店和售后紧密配合下，2小时空调送装到位……

 

　　在“客户第一”的企业文化下，五星正建立起一套机制，鼓励员工突破常规流程，提供极致服务。暖心的故事层出不穷，专业服务获得消费者点赞。

 

　　洞察到消费者对“到家服务”的需求，五星电器上线“五星到家”服务，为消费者提供油灶、热水器、洗衣机、空调等家电的深度清洗服务，新居甲醛检测及处理服务等。推行清洗服务工程师资质认证，所有技工持证上岗。与技工类院校合作，为顾客提供更好的服务体验。

 

　　五星电器积极鼓励员工参与各类技能大赛，提升专业技能。淮安五星工程师王海军荣获江苏省总工会“五一创新能手”荣誉称号，并被授予第三届江苏省家电家装创新职业大赛“创新优秀技术标兵”称号，这是省内空调安装维修技术类比赛的最高奖项，他将代表江苏省参加全国比赛。

 

　　从卖家电到生活方式提案，从卖商品到提供服务体验。因消费者需求而变，五星电器新衍生出了乡镇店模式“万镇通”、智慧家居品牌“舒适家”、家居软装品牌“星格玛”、生活提案型实体店“五星集家”、服务品牌“五星到家”，等等。在实体零售低谷时期连续两年销售双位数增长。五星电器总裁潘一清也因此被中国家用电器商业协会授予“2017中国家电功勋人物”。（来源: 中国家电网）