东莞保险业全力推进灾后理赔服务工作

　　东莞保险业全力推进灾后理赔服务工作
 

　　5月22日凌晨，东莞遭遇特大暴雨恶劣天气侵袭，超强降雨造成全市范围多个路段、街道、小区、停车场、店铺等出现不同程度水浸，数以万计的车辆被淹，并造成部分企业及居民家庭财产损失，受损情况严重。

 

　　据记者了解，截至5月23日中午12时，东莞市财产保险公司共接到财产损失报案已达24711件，预估损失金额达3.16亿元。其中，车辆损失接报案23755件，预估理赔金额达2.5亿元；企业财产损失接报案648件，预估理赔金额约6000万元。

 

　　在当地气象部门提前发出暴雨预警后，东莞银保监分局即时指导保险行业提前启动应急响应，多种方式督促东莞各保险机构迅速组织各方力量，开通专门绿色理赔通道，提前做好救援查勘理赔等工作准备，并实时关注东莞地区灾损理赔动态。灾害发生后，东莞各保险机构救援、理赔人员迅速奔赴各出险现场展开救援，提高保险理赔效率；东莞市保险行业协会组织精干力量，会同主要保险机构负责人前往受灾较严重的居民小区和商场，了解督导救援及理赔工作情况。

 

　　为快速应对暴雨灾害，服务受灾居民，各大财险公司根据受灾情况推出5大绿色理赔政策：一是免气象证明和查勘现场；二是对本次暴雨、大风导致的外界物体倒塌或者坠落造成的标的车损取消免赔，全额赔付；三是车辆停放中受损的，免核实行驶证、驾驶证；四是对于暴雨、大风造成的水淹车，或因被水冲击漂浮物导致相互碰撞受损的，按各自责任处理，不考虑交强险，无需证明，在本车商业险中赔付；五是本次受灾受损案件，维修费、施救费先行赔付，发票后补。

 

　　东莞市各保险公司在暴雨灾害中主动担当，积极发挥保险保障职能，如平安产险东莞分公司第一时间启动应急预案，理赔客服人员200余人全部取消休假，灾害发生后，该公司出动救援车辆超120台，出动查勘车辆170台，理赔客服人员迅速投入到救灾、理赔一线，在水淹车集中爆发的12个区域设置服务点，就近解决客户疑问，为客户提供一站式“交钥匙”理赔服务。

 

　　人保财险东莞市分公司5月16日即开展了大灾应急预案演练，5月22日凌晨3时立即启动二级应急机制，号召全员取消休假，聚焦救援，与时间赛跑，打好暴雨案件应对战。灾害发生后，该公司派出70个工作小组、救援车辆157台、查勘车辆180余台，深入灾害现场，并在寮步等3个地方设立保全场地，在东湖花园等8个受灾严重地区集中设立绿色理赔通道现场服务点，派驻党员先锋、理赔专员现场服务，协助搜集受损客户信息，提高理赔效率，便捷客户理赔。

 

　　太平洋财险东莞分公司提前启动防灾防损紧急预案，开启绿色理赔通道，迅速调配查勘车辆、大灾物资。暴雨来袭前通过短信、微信朋友圈、官微平台等发送防灾温馨提示短信；灾害发生后，立即增派专业查勘人员深入灾区，设立现场服务点，同时强化业赔联动，做好协同排查、跟踪和定损，做好客户的安抚和理赔指引工作。

 

　　当前，东莞各保险机构正在全力以赴推进各项灾后理赔服务工作，切实做到应赔快赔尽赔优赔，助力市民企业尽快恢复生活生产，彰显保险行业价值和责任担当。（来源：i东莞）