东莞人保全力投入抗灾救援和风险减损工作

　　东莞人保全力投入抗灾救援和风险减损工作

 

　　5月22日凌晨，东莞遭遇特大暴雨恶劣天气侵袭，3小时降雨量达351毫米，部分地区降雨量超过400毫米，破历史极值。

 

　　5月29日，中国人民财产保险东莞市分公司（下称：东莞人保）向记者介绍，超强降雨造成全市范围多个路段、街道、小区、停车场、店铺等出现不同程度水浸，数以万计的车辆被淹，并造成部分企业及居民家庭财产损失，受损情况严重。

 

　　面对暴雨，东莞人保高度重视，在保障员工自身安全的同时，全力投入抗灾救援和风险减损工作。截至目前，东莞人保接收报案近万宗，完成定损车辆累计近7成，救援和定损进度行业领先。

 

　　东莞人保表示，上面这些成绩的取得主要得益于以下六大项工作。

 

　　东莞人保介绍，进入汛期，在综合气象部门预报的基础上，5月20日，东莞人保即编制下发了《东莞市分公司2020年汛期防灾防损行动方案》，成立以公司一把手挂帅的领导小组，设立了执行办公室和功能工作小组，系统谋划了工作地图编制、理赔资源统筹调度、理赔救援的组织实施以及后勤保障等工作，为灾情发生后快速展开救援打下了坚实基础。

 

　　5月16日，组织大灾应急演练。

 

　　5月22日凌晨3:00，启动二级（红色）应急机制。

 

　　5月22日8：00，发布《关于做好5.22特大暴雨理赔工作的通知》，东莞人保骨干召开首次应对工作部署会，全员取消假期，按照应急演练分工，立即返岗投入救灾工作，举全司之力打好暴雨案件应对战。

 

　　5月23日9：00，召开第二次会议，分析前一天应对各项工作，总结不足，部署下一步救援行动，重点在调集省内拖车参与救援。

 

　　5月24日，协调人保总、省公司，最远从湖南异地调集查勘人员。

 

　　5月25日，召开第三次会议，发出定损“歼灭战”号召，聚焦定损，加快处理。

 

　　随着查勘进程加快，灾情严重程度逐渐显现，超出预期。针对大量车辆被淹情况，东莞人保协调上级公司，在很短时间内，从湖南和广东18个地市调集近100名支援人员，查勘车212台/次，救援车188台/次，为快速救援和定损查勘打下坚实基础。

 

　　灾损严重，为了保证第一时间获得报案，组织施救，东莞人保全渠道接收报案信息。除了服务专线外， 还开通了公众号报案、朋友圈报案等平台。通过“广东人保财险”公众号、拇指理赔线上报案进行自助登记，客户可以自行拍摄车辆受损情况，记录水位情况，并能通知线上维修单位协助拖车。出动2组科技理赔人员进行重损案件进行检测，无需拆检就能实现对发动机冲水、方向机故障等精准定损。通过上门25家车行，除完成人保承保客户35台车辆的发动机科技检测外，帮助非人保客户检查5台次，累计减损约550万，获客户好评。

 

　　为便捷客户理赔，提升案件处理进度，针对本次暴雨灾害，东莞人保推出五大理赔绿道。

 

　　无需提供气象证明和查勘现场；如遇暴雨、大风导致的外界物体倒塌或者坠落造成的标的车损，全额赔付；车辆停放中受损的，可无需核实行驶证、驾驶证，正常赔付；对于暴雨、大风造成的水淹车，或因被水冲击漂浮物导致相互碰撞受损的，按各自责任处理，不考虑交强险，无需证明，在本车商业险中赔付；本次受灾受损案件，维修费、施救费发票后补，先行赔付。

 

　　70个工作组全市铺开，在14个重灾区设人保服务点、布设4个保全停车场，哪一处都派驻党员先锋，佩党徽、戴袖章亮明党员身份，客户登记、答疑，参与拖车施救，舍小家为大家，连续奋战，成功施救近1500台车，为全市抗灾救援做贡献。

 

　　东莞人保表示，接下来，将持续扎实做好施救收尾工作，全力布置定损歼灭战。加快小案案件结案速度，大案采用案件责任人制，专人全程处理跟进，用行动践行人民保险，服务人民的光荣使命。

 

　　【延伸阅读】东莞人保奋战在救援一线

 

　　在5.22暴雨救援过程中，东莞人保理赔铁军加班加点，全情奋战在救援一线，多渠道受到客户点赞。

 

　　场景一：物业管理为人保红马甲点赞

 

　　2020.5.25 11:00，东湖花园人保服务点，2人留守摊位，接受客户咨询，登记信息拿车钥匙。4人入停车场指引叉车、拖车进行受损车辆转移。

 

　　未完全褪去的雨水、停车场泥沙、过往车辆汽油混合构成东华花园停车场下理赔铁军的“作业环境”。灯光昏暗，只见两件“中国人民保险”的红色马甲来回行走， “倒-倒-倒-回-左打-回-停”，因停车场限高拖车进不来，只能指引体型稍小的叉车把受损车辆拖出车位、摆正，以此循环往复。

 

　　“人保服务又好又快。”东湖花园物业管理者对人保服务给出如此评价，问及原因，只回复“我就在这里看着，人来人往，来来回回，都是身穿人保红马甲的身影”。

 

　　场景二：服务点挑灯夜战

 

　　5月23日22:21，三名理赔铁军借助微弱的灯光依然奋战在南城城市风景小区人保服务点。

 

　　5月23日21：49，东湖花园人保服务点理赔铁军在没有路灯的情况下，仍借助手机微弱的灯光坚挺在一线，为客户提供最长情的守候，受到客户的高度评价。

 

　　场景三：喝的水都成为汗流出来了

 

　　2020.5.25 14:30，寮步长辉保全车场。2000平方保全停车场，158台人保客户受损车，确定维修方案-接受咨询-调度水淹车后续处理流向，是马执平的主要工作。

 

　　来来回回，走走停停，左手拿着车辆信息登记表、拖车台账、工作日志笔记本，右手护着车钥匙胶箱，腿不停、手不停、嘴不停、眼不停，汗流浃背，口干舌燥。问及这么多车需要看守，一个人忙得过来吗？有时间上厕所吗？马执平幽默回答：喝的水都成汗流出来了，早上8:00到现在，就没去过一次厕所。

 

　　东莞人保表示，人民保险，服务人民从来就不是一句空话，承载服务口碑的，是一群群有担当、专业强、技术过硬的理赔铁军。（来源：i东莞）