东莞多家保险公司开通绿色通道快速理赔

　　东莞多家保险公司开通绿色通道快速理赔

 

　　为全力做好新冠肺炎疫情防控工作，切实保护好广大员工和客户的生命安全和身体健康，在东莞银保监分局的积极推动下，东莞多家保险公司针对新冠肺炎案件，开通绿色通道快速理赔，放宽赔付政策，取消医保自费费用、疾病等待期、定点医院、免赔额、赔付比例等诸多限制，为客户提供优质的理赔服务。

 

　　“我的车撞了，需要申请理赔，请问提供什么资料。”

 

　　“保险单,驾驶证、行驶证……”

 

　　车主通过手机APP就能完成了以上理赔的操作。记者了解到，为了保障市民健康和安全，减少客户跟工作人员面对面接触，多家保险公司在疫情期间，推出各种线上理赔服务，客户无需跟保险公司工作人员接触，通过微信小程序、APP、视频、电话等方式，即可完成整个理赔流程。

 

　　目前，人保财险东莞分公司、太平洋财险东莞分公司对大部分交通事故，客户无需在现场等候理赔人员前来查勘或者定损，可选择通过微信小程序、APP进行在线处理，理赔人员在线指导客户完成整个理赔流程，赔款快速到账。

 

　　东莞保险业协会相关负责人表示，客户全程无需跟工作人员接触，即可享受快捷、安全的理赔服务。如果客户对理赔结果有异议，以及对于伤情较轻的交通事故案件，人保财险东莞分公司还可以通过线上的方式完成调解的全过程。

 

　　除了理赔可以线上完成外，东莞多家保险公司也逐渐简化了理赔的程序。据人保财险东莞分公司介绍，在疫情期间，发生责任明确、不涉及人员伤亡的交通事故，可减免交警证明或事故证明。

 

　　太平洋财险东莞分公司也特别推出了“互信赔”，小额交通事故拍照上传即可快速获得理赔。横琴人寿保险东莞中支规定，对于因疫情导致身故的，经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，即可直接支付赔款，理赔资料可以往后再提供。前海人寿保险东莞中支等多家寿险公司，均推出无保单理赔服务，理赔无需提供保单，并大大简化新冠肺炎案件的各种理赔申请资料。

 

　　时间就是生命，多家保险公司也在与疫情赛跑。平安健康险东莞中支、横琴人寿保险东莞中支等多家寿险公司，均针对疫情推出预赔制度，客户因疫情导致发生医疗费用、残疾或身故，公司提供理赔金预付服务。

 

　　1月31日，平安健康险东莞中心支公司接到客户李某报案，称已确新冠肺炎，因就诊的地方医院条件有限，急需转至上级医院。该公司马上派工作人员联系客户，殷切问候客户目前的身体状况并核实相关情况后，立即向客户预付了3500元赔款，用于客户支付住院押金。客户从报案到收到赔款不足一个小时，对该公司热情周到且极为高效的理赔服务表示赞赏。

 

　　此外，针对疫情，中信保诚人寿东莞中支特别建立了专项慰问金制度，在保单正常保障给付以外，对于新冠肺炎的客户，额外给予慰问金，包括住院慰问金和重症患者慰问金。 

 

　　友邦保险东莞中支在银保监部门倡议的基础上，对新冠肺炎案件实行更为宽松的赔付政策，包括：取消住院方式限制，以客户治疗需要为先，对于在门诊观察室、留观室隔离治疗的客户按住院方式认定并赔付；取消住院报案时效要求等。

 

　　针对疫情，东莞部分保险公司向客户提供了特别的增值服务。例如，中信保诚人寿东莞中支推出了新冠肺炎专属7*24小时电话医生服务，安排了全科医生和三甲医院呼吸道专科医生7*24小时接受客户的服务咨询，并对疑似病例进行主动追踪指导。（来源：i东莞）